Ⅰ 我在移动公司上班,公司要求制服紧身裙里面必须穿丁字裤。姐妹们听说过吗怎么办谢谢
很正常的 我在珠宝柜台 要穿很紧的丝袜和丁字裤 关键是还不能去厕所
Ⅱ 怎样运用公关的知识经营服装店 论文
许多的朋友来电询问,如何成功经营服装店,在此我们提供给你实用重要的成功关键因素与建议。
第一、地点选择
有人说,房地产买卖是最重要的三个因素是,地点,地点,地点。这说明地点选择是非常重要,而对于服装店的经营,地段选择也是非常重要的。一定要尽量选择人流量高的商业地段,一楼绝对比二楼以上好。路口处绝对比延街再好一些。拥有一个好的地段,基本上你就立于不败之地。
你可以在平日上下班高峰或例假日,计算有多少人路过某个地段,就可以估算出人流量,再看看此地段旁边商铺的生意如何,你大概心里就可以估算出这是不是好地段了。当然,平日要多观察各个热门地段,多多走动,通常好的地段是很抢手的,有好的机会就适时租下来。
当然,人流量大的店铺,租金一定高。但是通常都是一分钱一分货。建议你,如果你付不起高租金,宁愿选租一间地段好但比较小的坪数,或者切分大的坪数分租。人流量少的店铺,不管租金再怎幺便宜,基本上都很难经营下去的。总之,地段选择是非常重要的,房租也许只差个几千元,但营业额可能会差个几万元。
第二、特色服装
你卖的服装一定要有特色,要跟别家店卖的不一样。消费者才会记得你的店,你的产品才能卖上价。当大家都去批发市场进货时,你就不用去了。卖相同的东西,不但没有特色,更会造成互相杀价。又例如前几年流行的外贸货,现在比较也很难做了,一方面是大家都在做,不但没有特色,价格拼杀,而且假货充斥,品质愈来愈差。
现在消费者开始有品牌意识,消费者总是在追求有特色,品质高的服装。我们的服装设计,结合中国古典传统与现代流行彩风,形成极具视觉冲击力的设计流行感觉,深受追求特色个性时尚的人们喜爱。
第三、销售与服务
销售技巧也是很重要的,顾客试穿时,要适时推荐,嘴巴要甜,对待顾客要有耐心。虽然有的顾客态度是很不好,或者昨天跟老公(老婆)吵架,但是你仍然要耐下心来,面带微笑。服务不好,是做不成生意的。服务态度好,你的回头客会愈来愈多。
第四、其它细节
光线要明亮,货品摆设要整齐,地板玻璃窗定期打扫干净,有破损的物品要及时修补,这些小细节会给予消费者舒适的购物环境。
合理的商品陈列可以起到展示商品、提升品牌形象、营造品牌氛围、提高品牌销售的作用,这些是它的基本意义。
1、展示商品
服装在展示外在美方面表现最突出,其陈列效果也很容易体现。一件高档时装,如果把它很随意地挂在普通衣架上,其高档次就显现不出来,顾客就可能看不上眼。如果把它“穿”在模特身上,用射灯照着,再配以其它的衬托、装饰,其高雅的款式、精细的做工就很清楚地呈现在顾客面前,顾客就很容易为之所动。
2、提升品牌形象
商品陈列:免费的广告
众所周知,产品陈列是促成终端销售的最后机会之一,调查表明:顾客最后作出购买决定87%取决于该商品陈列的科学性与显眼度。而产品陈列又是最为廉价、最为基本的促销方式。它不需要您投入大量费用(甚至是免费的),只需要您静下心来,重新审视您经营的产品特点、消费者的购买习惯等,从审美的角度对产品摆放进行艺术的加工,就可能获得更大的效益。良好的商品陈列不仅可以方便、刺激顾客购买,而且可以借此提高企业产品和品牌的形象。
3、营造品牌氛围
我们知道一个卖场的整体氛围包含:橱窗装饰、货品陈列摆放、光源、色彩搭配、POP等,构成一家店铺好氛围的关键要素。例如:服装商品本身不会说话,但我们可以利用陈列手法、造型艺术和灯光让让其活起来,某休闲装品牌,运用动感的休闲模特,跳跃和动感的冲浪板还有鲜艳的服装色彩,构成了一幅年轻人夏季在海边冲浪运动的快乐情景,这种展示生动而有趣地给消费者提供一个身临其境的联想空间。
4、可以提升销售额
“好的陈列和差的陈列,对销售额的影响至少在100%以上”,这是众多品牌和商家极度重视产品陈列的原因之一,商品陈列可以引起消费者的购买欲,并促使其采取购买行动。据统计,店面如能正确运用商品的配置和陈列技术,销售额可以在原有基础上提高10%。我为一个女装出陈列方案时,只是简单地把一个店前区的紫黑色搭配换成了红黑色,结果当天此区域就卖出六件。这只是个小小和细微的变化,但对于商品和终端来说这个变化是不可忽视甚至是极至重要的。但是陈列还要根据天、时、地、人各种因素综合考虑,才可达到理想的陈列结果。
除此之外,我认为陈列的更大意义:
1、提高商品的附加值
让你的商品增值,使企业获得更高的利润增强企业的竞争力占有更多的市场份额。
2、生活方式的改变
针对目标消费群层次,加强商品视觉效果的展示,可以引导顾客购物,并影响和提升消费群的审美度,并引发消费和生活方式的改变。
3、维护商家的信誉
有利于维护企业的信誉,提高商品的可信度,使消费者易于接受商品的各种信息,加深对商品的印象,增加购买机会,形成潜在利润。易于使消费者产生对品牌的认同感和信任感,从面提升企业的知名度。
这个网站有相关的店面经营文章,很不错:。我从中选了一些资料:
女性服装经营的几个关键:
1、你的眼光。
2、你的资金规模。
3、你的管理水平。
4、你的性格。
5、你的风险承受能力。
最重要的的是眼光,只要眼光好其他的关键问题都可以采取一定的措施解决。眼光有的是天生的,有的需要后天培养。每个关键问题都会决定的服装生意的生死!
服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现,一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案,但因为忽视了店员管理,在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本,吸引好的员工就显得死对头重要。
在销售过程中,店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。
当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后,通常要选择一定的测试方法包括笔试工,作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试,作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力(如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等),面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质(如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等)及从事零售工作的专业能力(如待人接物的能力、观察能力)等
每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点,店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德,才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时,需要考察应聘人员以下几个方面的素质:
(1)身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点,对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。
(2)个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察,对店员的基本要求包括:好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。
(3)工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。
员工是店铺的生命力,一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质,较强的工作能力以及完美的个性
吸收优秀的营业员加盟
内衣企业吸收优秀的营业员加盟,依笔者看,有二种路径。一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材,具有可塑性强与悟性高的特点(这点要求企业的人力资源部门在招聘时,能发觉其销售潜能,以及具有相应的文化水平)。招聘这些人员之后,进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训,能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司,招聘的终端销售人员,都是具有中专以上的文化水平,普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后,进行为期一个月的培训。先全部下放到车间,先了解企业的产品结构,工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训,然后投放于市场,对市场销售额提升起到决定性的作用。二是吸收行业内的营业员,这类人材因为具有丰富的经验,只要熟悉企业的产品结构之后,就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员,因为其起到一种导购性的购物作用,所以,对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材,要求更高更严一些。因为,营业员在引导消费者进行内衣选购时,必须掌握其身体特征,包括其三围尺寸,以及购买内衣的基本需求。在这时,营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导,才能使消费者购买到称身的内衣。所以,能够引进优秀的营业员加盟企业,是企业倡导优质服务的前提,也是促进企业销售额的关键。
营业员的培训
企业在招进营业员类的人材之后,为了让其更好地为消费者提供服务,需进行一个系统的培训,以提升营业员的专业知识及销售
技巧知识。对营业员的培训,有以下几种方式。
(1)、常规式培训
常规式培训一般是基础知识的培训,分二大块,一类是产品知识的培训,包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣(美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣)的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训,能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。
二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌,特别是国内的二线品牌,其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下,内衣企业想得到更大的市场额份,只有靠终端的销售,以终端致胜。这样,在终端渠道中,营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训,主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语,以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训,能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。
(2)、情景式培训
情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅,由一组营业员扮演消费者,再由营业员向其推销产品。情景式培训主
要是销售现场情景的再现,这种培训方式包括内衣的陈列(是按款式陈列还是按颜色陈列)、店铺氛围的布置、以及如何接
待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训,能使营业员熟练地掌握销售技巧。
营业员的日常工作管理
• 按时提前上班,营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班,以做好全卖场的清洁工作。
• 保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。
• 店长开早会,总结昨天的工作情况,以及在销售过程中遇到的问题,并将当天的工作计划交待清楚。
• 整理货架的内衣,盘查货品是否与前晚相符。
• 检查店铺区货品的质量,确保无次货,无打错价。
• 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。
• 进入销售工作状态,并随时整理货架上的物品。
• 认真开出销售小票,确保内容准确无误。
• 按要求认真填写各种表格与单据。
• 收集顾客的提出的意见与建议信息,以归纳汇总上报到公司的营销部门。
• 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。
• 交接班时要将当日发生的事情交待清楚,并清点货品。
• 清点货品,及时填写补货单,补齐货品。
• 交接清楚后下班。
营业员的销售流程
第一步:了解顾客之需:
了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提,因此,营业员需具备敏捷的感应能力,适时地向顾客推销合适其身材特
征的产品。
第二步:正确测量尺寸:
正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化,营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。
第三步:选择内衣的尺寸:
根据测量的尺寸结果,推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时,使女性消费者的体形容易变形,因
此,必须教导顾客选择合适的款式。
第四步:试穿:
顾客挑选到心仪的款式之后,营业员一定要让其试穿,只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。
第五步:使用方法:
推荐给顾客后,为了让客人长期消费其内衣品牌的产品,一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。
营业员的销售要诀
微笑服务:
倡导微笑服务,能使拉近顾客与营业员之间的感情,以容造一个轻松的购气环境,使消费者有一种宾至如归的感觉。这样,也能形成良好的口碑效果,以微笑服务吸引消费者再次消费,也能吸引其他的消费者过来。
适时的赞美:
顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时,适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美,能起到事半功倍的效 果。投其所好,才能赢得顾客的青睐,以及在消费时带来愉悦的享受。
了解顾客的购物心理:
有的放矢,方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能,向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同,但都不会偏离塑造美的这一共性。因此,营业员在接待顾客时要善于察言观色,了解顾客性格,探知顾客的爱好,向顾客推销适合的产品与款式。
在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天,如何建立起一支具有战斗力的销售队伍,是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才,是组建这支队伍的前提;整合优化是基础;系统化培训是根本;使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到,才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场
专营店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题。店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩。为了抓店长管理, 无论是生产服装的企业,还是销售服装的商场,对店长的认识都很明确——店长,就是一个店的管理者。
有许多店长对自己的角色是这样认识的:一个店就像是一个家,店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法,都表明了一个观点,那就是店长是一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。
因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。
作为店长,他(她)的工作职责主要应该包括
1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐,商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热情,调节货场购物气氛。
作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死,作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。
店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备,带领店员打扫店面卫生,还要召开晨会,内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析,工作表现的检讨;培训新员工,交流成功售卖技巧;激发工作热情,鼓舞员工士气。另外,还要点货品,专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表,传送公司。
在营业过程中店长要注重以下工作:检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌;督导收银作业,掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋,以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示,商品陈列;注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息,做好销售分析;整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
在营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对并妥善保存,留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患,专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员。
货品方面,店长有权利对公司的配货提出意见和建议,并有权利拒收有质量问题的货品。
在人事方面,店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权,服装店以豪华的装修来吸引顾客,是时下不少商家不惜用重金打造的一项工程。然而,即使是富丽堂皇的服装店,往往都在一个细节上出现了败笔——试衣间。
试衣间可以说是决定了服装是否能够被销售出去的一个重要环节。做为顾客而言,买不买只有试了才能决定。可是由于服装店内的试衣间在隐私、大小等方面令顾客感到尴尬,从而导致生意泡汤。试衣间应该具备哪几个方面的条件呢?以下几点仅供各位参考。
一、注意隐私问题
试衣间最致命的问题,就是隐私性不够。每个人在试衣服的时候都要经历不可示人的阶段。所以在试衣间的设计上应该着重考虑保护顾客隐私的问题。比如说某某“坊”试衣间的“门”都是布帘子,拉不严的会留下一条细缝,叫更衣人心惊胆跳。这还不止,那里有三个试衣室,其中一个恰好对着上二楼储物室的楼梯,可以很清楚地看到上下楼的人,而从楼梯那里也可以很清楚地从布帘上方看见试衣室里的人。这样的试衣间即使准备更多,也无法让顾客安心的在里面试衣服。
二、面积不能太小
通常的试衣间都是恰好只能容一个人,尤其是那些内衣专卖店。如果你长得比较“肉”,那就抱歉了。试衣间是为所有来服装店消费的顾客们提供服务的,并不是只为身材好的顾客准备的,万万不可让试衣间成为体形较胖的顾客感觉羞辱的地方。
三、装修不能太简陋
许多试衣间内没有安装镜子。有很多人都希望自己试衣的时候可以不用出来照镜子,这样当穿上效果不好的衣服时就不必被其他人看见,例如那些能把萝卜腿暴露无遗的贴身裤;而且也不用被那些无论你穿什么都会赞扬一通的售货员所误导。一个好的试衣间,在装修上要考虑顾客使用是否舒适,灯光是否能够衬托出明显的效果等。
量身打造更衣室
一、内部装饰
1、室内墙面基色为白色。(给人以整洁、干净的感觉)
2、室内配有30W的日光灯(不要太亮也不要太暗)
3、室门背后挂有“温馨提示牌”
尊敬的顾客:离开更衣室时,请别忘了带上您的随身物品,以免遗失。
二、配备的道具
1、小镜子(1面,保持光洁)
2、白色塑料梳子(1付,勤洗勤换)
3、凳(1张)
4、拖鞋 (1双,秋冬保暖鞋 春夏凉拖 )
5、挂钩(1排)
三、更衣室外部
1、门镜(可安可不安,推荐:安装)
2、门楣处挂门牌——“试衣间”、“更衣室”……
3、提示牌(双面,一面写“有人”,一面写“无人”)
提示牌的工作由导购来完成。在专卖店导购服务中,导购员一般应在更衣室外等候顾客穿戴出来。所以此项工作由导购来做。
注意事项:
1、更衣室内切勿堆放杂物,要保持干净、整洁,做到每日一清。
2、更衣室内要保持通风,不能有异味,可以喷洒空气清新剂。
写到这里让我想起来,看过一篇报道说现在小日本有一家专卖店特别先进,你无须试穿衣服,店员用扫描仪将你的体形扫进电脑后,便可以根据你的需要搭配衣服,好不好一看便知。
Ⅲ 青岛唯美公关顾问有限公司怎么样
简介:青岛唯美公关顾问有限公司成立于2007年01月05日,主要经营范围为一般经营项目:企业营销策划,市场营销策划,市场信息咨询与调查,设计、制作、代理、发布国内广告业务,平面设计、制作,展览展示服务,商业活动策划,会务服务,礼仪服务,批发:文化用品,办公用品等。
法定代表人:李长征
成立时间:2007-01-05
注册资本:10万人民币
工商注册号:370202228210807
企业类型:有限责任公司(自然人投资或控股)
公司地址:山东省青岛市市南区香港中路18号A栋2201户
Ⅳ 济南哪里拍个人证件照全身制服照比较好
你知道大观园么?在大观园金德利那条街往西走一点,有个长城柯达冲印店~~
那个店照的特别好,我上学用的照片一直在那里照,应该是十块钱。那个店就在一个垃圾箱的附近~虽然周围不太干净,但是店的服务绝对一流~
Ⅳ 做公关要交制服押金是骗人的吗
不是骗人的,只要你交钱一定要他开收据或者发票什么的。我以前在商场也是,还压300块钱,不过有发票,钱是真的要退的。你放心好了,居然是酒店,也应该不会那么骗人的。
Ⅵ 公共关系营销的主要工具有哪些
在这个经济飞速发展,互联网创造无限可能的时代,一个公司想要处于长期有利发展,不仅要保持与顾客、供应商和经销商的关系,而且需要处理好与利益相关的公众的关系。什么是公共关系?其实就是用于宣传或保护公司形象或产品形象的一系列活动。如今,公共关系营销受到了越来越多企业的重视。
总的来说,公共关系是通过一系列活动来进行公司或产品的宣传和形象建设的,它可以用比广告成本更少的支出影响公众的认知,并且通常更加可信。企业可以根据自身需要,对以上七种工具进行组合使用。
答主:格子YI,热爱自由行,执着品牌营销的风女子。邀你关注微信公众号:营销航班
Ⅶ 在ktv当公关,dj可以穿得性感吗一次要站要跪多长时间才能休息公关dj两个职位同时做可以吗
一般稍有规模的ktv场所 各种从业人员 视其职位
都要穿著适当的工作服 也就是制服
主管 部长 干部 穿著套装 迎宾谘客 穿著长礼服
dj 穿著简式的旗袍 公关则看公司的作风 有的穿性感礼服 有的穿薄纱
工作时 dj负责倒酒 点歌 坐在小椅子 不需要跪
迎宾 基本上有走动的机会 不会长时间站著
公关的工作是 与客人相处 唱歌喝酒 身体碰触是会有的
但是不可以随意乱摸 遇到不讲理的奥客是例外
Ⅷ 广告、公关、服务、销售促销策略有哪些要点
企业通过广告、公关、服务、销售这四种促销方式,可以提高产品销售量,树立良好的企业形象。
1.广告促销策略
广告促销是通过广告向客户传递产品信息,激发客户的购买需求。广告促销可以展示产品的特点、价格、质量、品牌、用途,使客户对产品产生认知,引导其购买产品。
(1)广告促销策略类型
不同的促销对象和目的需要采取不同的广告促销策略。广告促销策略一般分为以下四种。
①文娱性广告促销策略。指运用文娱形式发布广告,促进产品销售的广告策略。降低广告商业味,提高其知识性与趣味性,使消费者在享受娱乐的同时,了解产品的信息。
②中奖性广告促销策略。指抽奖中奖形式的促销方式。购买者多为冲动性购买,以奖励为刺激手段,促使广告被消费者注意。
③馈赠性广告促销策略。用带有馈赠行为的广告促进产品销售的策略方式。可以检验广告的阅读率;同时刺激消费者希望获得馈赠品的心理,扩大产品销售。
④公益性广告促销策略。指把广告活动与公益活动相结合,非营利性质的广告促销方式。以赞助公益活动为发布广告的手段,有利于提高企业的信任度和知名度。
(2)广告促销决策
广告促销决策包括以下五个方面的内容:
①广告目标的确定。企业广告多以告知消费者产品信息,说服消费者购买产品。提醒消费者加深产品印象为目标。
②广告费用的预测。预测广告费用需考虑产品的市场份额、市场生命周期、市场竞争激烈程度、广告投放频率四个因素。
③广告信息的确定。确定广告信息也就是设计广告的内容,可通过创作广告内容、确定评估信息、选择信息表达方式三步进行。
④广告投放媒体的选择。选择广告投放媒体需要考虑产品的性质、消费者接触媒体的习惯、媒体的传播范围、媒体的影响力、媒体的费用五个因素。
⑤广告效果的评估。广告效果评估的内容包括对信息传递效果的评估和产品销售效果的评估。
2.公关促销策略
公关促销,是指通过向消费者传递理念和情感激发消费者的购买欲望,使其产生购买行为。通过公关促销,可开展创造性的销售活动,有效化解企业危机;也可为企业赢得众多消费者,提高消费者的忠诚度,塑造和维护企业及产品的良好形象。
(1)公关促销策略的类型
公关促销策略,是指以一定的公关任务和目标为基础,将若干公关媒介与方法有机结合,形成一套具有特定公关职能的工作方法系统。包括以下五个方面的内容:
①咨询性公关。通过开办咨询业务、设立热线电话、进行民意测验、制定调查问卷、聘请兼职信息人员、举办信息交流会等多种形式,收集有关信息,逐步形成高效的信息网络,为企业的经营管理决策提供依据。
②宣传性公关。通过报纸、杂志、广播、电视等传播媒介,以新闻稿、演讲稿、报告等形式,向社会传播企业信息,形成良好的社会舆论,从而树立和维护企业形象。
③服务性公关。通过各种实惠性服务的行动获取社会公众的了解、信任和好评。
④社会性公关。通过参与和赞助文化、教育、体育、卫生等事业活动。支持社会福利,塑造企业的社会形象,提高企业的社会知名度和美誉度。
⑤交际性公关。通过招待会、座谈会、谈判、专访、慰问、电话、信函、宴会等形式,借助语言、文字的沟通,为企业建立良好的交际网络,巩固传播效果。
(2)公关促销的方法
开展公关促销活动通常采用以下四种方法:
①有效利用新闻媒介扩大产品的影响力,提高产品知名度;②积极参与、赞助各种社会公益活动:
③经常举行各种公益会议:
④建设形式各异、内容丰富的企业文化。
3.服务促销策略
服务促销策略,是指通过向现实和潜在的中间商或客户提供各种方便、快捷的服务,从而吸引他们购买产品,树立产品和企业的良好形象。
1)服务促销的目标
企业开展各种服务促销活动,以以下五个目标为基准:
①认知形象,即建立对产品、品牌、企业的认识和兴趣;②说服购买,即帮助客户作出购买决策,说服客户购买产品;③展示利益,即沟通并描述服务带来的各种利益和附加值:
④竞争差异,即使服务内容与竞争者有所区别;⑤维持信誉,即塑造并维持企业的整体形象和信誉。
2)服务促销策略的类型
不同促销对象,应采取不同的服务促销策略。服务促销策略可分为针对中间商的服务促销策略和针对最终消费者的服务促销策略两种。
(1)针对中间商的服务促销策略一般应做好以下几项工作。
①帮助中间商销售产品。向中间商提供有效的产品销售方法,赢得其信任,从而有利于营销渠道的巩固。
②培训中间商的导购员。通过培训中间商的导购员,大力销售自己的产品,从而扩大中间商的批发量。
③加快合同执行和发货速度。业务谈妥后,按约定的时间及时向中间商发货,加快合同执行速度,为中间商赢得时间,并为自己赢得信任。
④及时处理差错和问题。出现发货错误、数量有误、开错发票、质量不合格等问题时,及时采取措施解决问题。
(2)针对最终消费者的服务促销策略可分为售前、售中、售后服务三种。
①售前服务促销策略。产品销售之前,向潜在的消费者提供各种服务。将产品信息传递给潜在消费者,消除其对产品的顾虑,刺激其购买欲望,促使其尽快购买。主要方式包括为潜在消费者提供免费的培训或教育,定点导购咨询,免费试用和为其提供方便或实惠。
②售中服务促销策略。向进入销售现场或已进入选购过程的消费者提供服务。使消费者进一步了解产品的优点、功能和使用方法,并通过热情的服务,使其在精神上感到愉悦,从而迅速购买。主要方式包括提供产品信息的现场咨询,产品功能的现场演示,对产品异议的现场处理,产品的现场加工服务。
③售后服务促销策略。指向已购买产品的客户提供各种服务。解决客户使用产品时所带来的一系列问题,使其方便使用,降低使用成本或风险,增加使用效益。主要方式包括免费送货、免费安装,售后技术跟踪服务,提供免费热线电话,建立产品质量监督档案,定期拜访、上门保养产品等。
3)实施服务促销策略应注意以下事项。
开展服务促销活动要注意六个方面的内容:
①服务内容的设计应具体明了,除了服务项目的确定,还需对服务人员的语言、行为、服务技术等进行规范;②及时兑现承诺的服务内容;③宣传已付诸实际的服务内容,使目标消费者能及时获取信息;④做好实施服务的配套工作,例如服务机构的设定、服务人员的调配等;⑤建立服务质量监控体系,跟踪、检查、监督服务人员的服务质量;⑥定期举行服务汇报、讨论会,扬长避短,从而达到共同提高的目的。
4.销售促销策略
销售促销,是指为了获得短期的利润,向客户提供优惠和方便,刺激客户购买欲望,促使其购买产品。
1)制订销售促销方案的考虑因素
制订销售促销方案之前,必须考虑如下三个因素:
①促销的目的、对象以及促销的持续时间;②竞争对手的促销手段和促销活动开展的具体情况;③促销费用的预算情况。
2)销售促销的方式
(1)针对中间商的销售促销方式
①交易折扣。是指在一定时期内购买数额达到一定数量,就可获得相应金额的折扣。
②推销奖金。是指在规定的时期内销售的产品达到或超过一定的数量,则给予一定的奖励。
③利益提成。是指可以按一定的销售额或利润进行提成。
④津贴。是指中间商陈列展示产品时可给予一定的津贴。
⑤订货会。是指把产品直接展示给中间商,面对面洽谈交易的方式。
(2)针对终端消费者的销售促销方式
①派送样品。是指采取送货到家、邮寄样品等方式向消费者提供免费试用的产品。
②折价券。通常是由生产者或中间商提供,对第二次消费给予优惠让利。
③酬谢包装。即在价格不变的前提下,加大原包装的容量。
④包装赠品。即在原包装内或产品上面附加赠品,终端零售店进行买一送一捆绑赠品促销。
⑤优惠券。即向消费者发放提供某种优惠的凭证。
⑥有奖销售。是指对购买产品达到一定数量的消费者,提供一定的物质或精神奖励。
⑦金卡制。是指购买达到一定金额的消费者可取得期限“金卡”,享受价格折扣。