本报讯（记者 刘敏）“孩子的学籍问题解决了，我心里的一块石头也落了地。”11月27日，市民李女士向本报新闻热线8510000反映，东昌府区教体局的工作人员帮忙解决了她家孩子的学籍问题，自己很是感激。
李女士的儿子，今年在聊城城区一公办小学上4年级，有一件事一直让全家人发愁。原来，孩子轩轩之前在其他地方的一所民办学校上学，考虑到离家远，老人来回接送不方便，后来家人就给孩子办理了转学手续。
转学很顺利，但是转学后孩子的新学籍一直入不上，这让一家人犯了愁。
孩子的学籍入不上会带来诸多不便，比如订阅教材教辅、助学金申请、校服订购等都会受到影响。更关键的是，孩子小升初时还会有大麻烦。
“孩子转学后学籍入不上，也不知道是哪个环节出了问题。”李女士说，11月中旬前后，她致电12345市民热线反映情况，没想到事情很快得到解决。
原来，学籍入不上，是因为家长不清楚学籍转接流程，导致孩子在省平台的学籍信息被误删，仅保留了其在全国平台的学籍信息，结果孩子的学籍成了“问题学籍”。
了解到李女士所反映的情况后，东昌府区教体局基教科第一时间核实了具体情况，并作了妥善处理。一方面，积极联系学校就保障学生教材教辅等问题进行了细致沟通，为孩子开通绿色通道确保其合法权益；另一方面，及时向市教体局相关负责部门提交了问题情况说明，市教体局第一时间向省教育厅基教处申请更正问题学籍，最终学籍问题得以顺利解决，切实保障了学生的合法权益，也让家长安了心。
事情解决后，李女士将一面锦旗送到东昌府区教体局基教科，以表达自己的感激之情。“工作人员很有耐心，解决了我家孩子的大问题，真是太感谢他们了。”李女士说。
东昌府区教体局基教科积极为群众解决学生学籍转接、划片招生政策咨询、残疾儿童少年随班就读等一系列实事、难事，以一流的服务赢得了群众的认可，先后获赠锦旗、感谢信二十余件。