惠达现在要采取的策略是，不是消灭此举带来的争议，而是要积极拥抱争议。争议的存在说明惠达的创新营销击中了行业的痛处，应该持续放大此举并引发更广泛的行业与社会讨论。

文-段传敏（战略营销观察家）

四年前，财经作家吴晓波一篇文章引发的智能马桶盖话题让整个卫浴行业沸腾并消费了数年。然而，一项调查数据显示，截至2017年年底，尽管近年来发展迅速，智能马桶普及率仍不到1%。

其实，在我看来，过度消费吴晓波并不是个好主意——除非只是基于公关宣传需要，因为后者尽管影响巨大，但影响主要在泛财经圈的中高端人士，其对普通消费者的购买决策影响有限。

另外需要指出的是，过度地消费吴晓波反衬出行业创新营销的局限和乏力。这话说得有些刺耳，但事实的确如此。卫浴行业企业规模已然不小，为什么不能在品牌策划与公关传播上独自塑造高于吴晓波一篇文章的影响力？

2022年岁末，被誉为北方派的惠达卫浴出手了，直接在《人民日报》上刊登一则整版广告《惠达卫浴郑重承诺新款智能产品三年只换不修》。这则广告立即在行业引起广泛瞩目的同时，也引起轩然大波。

惠达迅猛出手颇“出乎很多人意料之外”

惠达卫浴总部位于河北唐山——这个被誉为现代卫生陶瓷工业摇篮的城市。而惠达卫浴成立于1982年（据笔者了解，比福建的九牧早了8年，广东帮的代表箭牌早了12年），算是中国改革开放后成立的第一批企业代表。与中国的改革开放节拍同步，经过30多年的拼搏奋斗，惠达已然成为卫浴行业的领导者并于2017年登陆上海A股资本市场。

相对于南派企业的进攻凌厉、高调进取，北方派的惠达显得稳健大气、厚重内敛；而相对于早期的家电企业和现在的互联网企业，不只是卫浴、乃至整个建材家居企业都显得沉闷低调，埋头深耕于渠道和产品。

因此，作为低调行业的低调派，惠达此时选择迅猛出手显得颇出乎很多人意料之外。

我们且看它的主要创意策略：

一、着眼于服务升级。“三年以换代修，五年免费保修。”这显然将目光直接投向了消费者关切的内容，以用户为中心，因此不失为品牌从行业形象向社会公众形象迈出的一大步。

二、凸显优异品质。“三年以换代修”的承诺不是随便可以提出的，因为这要对制造有十足的自信，同时它更巧妙地传递出企业的实力信息。这恐怕是引发很多行业人士强烈反响的原因之一。

三、借机推新。 这次服务营销并非指全线产品，而只针对新款智能马桶HDE3105T。这种设计一方面将服务成本控制在一定范围之内，同时借机对新款的智能马桶进行了一次有力的品牌背书。

四、权威承诺。 选择在《人民日报》这样的权威媒体刊登广告进行官宣，直接表明惠达的承诺是严肃的、有底气的，绝不是一时的炒作策略。而且传递出，惠达此举是经过深思熟虑的结果。正是这则官宣，引起了行业和社会的广泛热议。

综上可以看出，惠达此次的出击是高明的、精巧的。说其高明是其切入点直击消费者关心的“痛点”——品质和服务；说其精巧是通过一次策划行动能达到传递三个方面信息的结果，并且在直接进行品牌造势宣传的同时，将目光聚焦于销售促进上。这可谓是近几年来卫浴行业难得的打蛇打七寸、以小博大、品效合一的营销策划。

近几年的惠达一直在智能卫浴上发力。它不但频频推出新品并与吴晓波互动，而且投入巨资建设智能卫浴生产线。此举可说是它向智能马桶时代转型升级并力求领先的又一次冲击。

话题争议才能“引发病毒传播效应”

在自媒体和社交媒体空前发达的中国，“键盘侠”是一股不可忽视的力量。他们通过自媒体、社交媒体和、微博不断发表着各种各样的评论，而其中，有些过激的评论由于更易引人注意而泛滥成灾。这是企业品牌塑造过程中无法越过、不可忽视的挑战。