思科 宣布有意收购位于犹他州盐湖城的私有CloudCherry。CloudCherry是一家客户体验管理(CEM)公司，提供客户旅程映射，现成的集成和预测性分析。
预测分析可帮助联络中心座席实时修改旅程，例如向上和交叉销售，折扣，服务修改等，以满足客户需求并提高忠诚度。思科和CloudCherry一起将帮助公司将其联络中心从提供被动式护理转变为提供预测性支持，并从孤立的客户互动转变为具有凝聚力的，引人入胜的体验，以改善业务成果。
在 新的认知和协作联络中心 采用人工智能和机器学习，如虎添翼代理商提供更加个性化的客户体验，允许公司使用的数据最大程度，并扩展云的力量，托管和内部部署。CloudCherry的开放式API平台通过简化从记录，交易数据和其他数据源中实时提取客户数据的方式来促进这一点，从而帮助联络中心代理关闭反馈回路并提高客户忠诚度和满意度。
思科联络中心解决方案副总裁兼总经理Vasili Triant说：“我们很高兴将CloudCherry的市场领先的客户体验管理技术添加到我们的协作产品组合中。” “这是实现我们在联络中心实现认知协作的愿景的下一步，使我们能够提供最佳，最个性化的客户体验，从而最终提高客户忠诚度和终身价值。