IBM宣布与Shop Direct达成新的10年服务协议，以将多品牌数字零售商转变为混合云模型。Shop Direct表示将利用IBM的外包功能和IBM Cloud进行分析，移动，社交和安全服务，以提高客户满意度和员工生产力。
受IBM SoftLayer基础架构支持的混合云将为Shop Direct提供按需计算，包括其受欢迎的Very.co.uk旗舰品牌。Shop Direct是英国最大的在线零售商之一，每年提供超过4800万种产品，并通过各种在线和移动平台为超过100万的每日访问者提供服务。该公司的4,000名员工与多元化的合作伙伴和供应商网络合作，为客户提供无缝的购物体验-从在线浏览到购买点再到送货。
IBM与Shop Direct的交易着重于改善公司在两个不同领域的客户体验。首先，使用混合云基础架构将按需提供容量，以便Shop Direct可以快速响应市场变化并支持数字计划，例如提供更轻松，更个性化的客户体验。
其次，IBM将通过多种设备为Shop Direct员工和合作伙伴提供增强的新最终用户服务，以提高关键业务流程(如接单和履行)的满意度和生产率。这些最终用户服务包括新的台式机和笔记本电脑，以及安全的移动设备管理以及对平板电脑和智能手机的支持，以支持移动工作人员。
“作为英国和爱尔兰领先的多品牌数字零售商，我们正在寻求利用IBM的云计算专业知识，以使我们能够创新并为我们提供给客户的体验和我们为员工提供的工作体验增值，” Shop Direct CIO Andy Wolfe在一份声明中。
在接下来的十年中，IBM Cloud将为Shop Direct提供更高效，更具成本效益的服务。随着他们更多的应用程序利用IBM的云计算，该公司将能够在高峰期快速响应变化，从而能够满足客户不断增长的需求。IBM团队将作为Shop Direct的IT组织的一部分。
IBM与Shop Direct之间的新协议反映了在移动连接的，支持云的世界中不断变化的需求。IBM的SoftLayer云基础架构将提供一个企业级计算平台，该平台具有与专用高可用性系统集成的托管服务。Fiberlink的MaaS360将为提高移动生产力提供支持
最新协议是IBM与Shop Direct之间正在进行的合作的一部分。在2013年，Shop Direct聘用了IBM Extreme Blue计划的实习生，为Very.co.uk客户的购物体验开发思想。2010年，IBM和Shop Direct
2010年，IBM与Shop Direct签订了一份转型外包合同，其中IBM改变了Shop Direct的交付模型，并实施了服务管理工具和流程以更新Shop Direct老化的IT基础架构。