一位名叫Lee的韩国客户未购买普通版的Galaxy S10，但购买了5G版本，称他的手机突然着火了。
他说，更糟糕的是，三星实际上拒绝向客户报销，原因是整个事件不是由内部故障引起的，而是由公司描述为“外部影响”的。
三星告诉法新社，该设备没有任何问题，因此从技术上讲，将爆炸的Galaxy S10 5G归咎于客户。
至于所有者本人，李说他不知道该设备为何着火。
引述消息人士援引他的话说：“当我的手机开始闻起来有烧焦的气味时，它就在桌子上，烟雾很快吞没了手机。” “我碰到它时必须把它掉在地上，因为它太热了。”
火灾造成的损坏完全毁了手机，店主说“里面的所有东西都被烧毁了”。他曾希望从三星获得退款，但事实证明，这家韩国公司认为没有理由发出退款，因为该设备并非该事件的过错。
不幸的是，这个故事中有很多未知的花絮，所以我们仍然不知道这个人是否使用了真正的充电器和电缆给设备充电，以及设备是否确实遭受了外部冲击。
三星显然暗示确实是这种情况，但与此同时，这可能意味着任何事情，从简单的跌落到地面到外部压力都会使手机外壳弯曲并暴露内部。