微笑热情耐心有心
80后警花李婷的工作八字经
一身警衣穿上了它就知道它的分量有多重责任有多大即使岗位再平凡再普通也要做好每一件事这是平凉市公安局交警支队车管所民警李婷一直所奉行的工作原则那么工作中的她到底是一种什么样的状态
今年34岁的李婷出生在一个警察家庭父亲是一名刑警从小她看着父亲工作觉得做警察特别威武因为可以抓坏人于是暗下决心长大了也要做一名警察大学毕业后她如愿以偿考进了华亭县公安系统被分配到华亭县车管所具体办理车辆登记管理业务
成了一名交通警察李婷有些激动也有些兴奋等她正式踏入工作岗位后她才发现交警的工作一点也不比刑警轻松和简单李婷
工作以后对这个职业有所了解了它这个辛苦程度和工作的那个繁重一点都不亚于刑警以及其他的警种白天办完这些窗口的业务以后晚上还有一些执勤的任务夜查等
李婷说基层警力不足所以白天她要在车管大厅办业务晚上还要上路执勤工作辛苦自不必说最难的是每天重复同样的工作还要应对办证群众各种问题李婷
我们这个窗口工作啊压力挺大的我们面对形形色色的群众好多双眼睛都盯着你呢有一点疏忽都会被投诉还有上级的一些明察暗访不规范就会被通报批评思想上的那根弦一直得绷的紧紧的包括你的言行举止说话时刻都要在那个紧张的状态下压力挺大的
好在经过多年的磨练她早已经适应了这种高度紧张的工作也慢慢总结出了和群众打交道的方法比如对有些文化程度比较低的办事群众实在解释不清楚她就把需要的具体资料流程一项一项写到纸上这样一目了然
窗口业务是个极其考验民警耐心与责任心的工作同样的政策每天要给不同的人解释多次态度要好解释要规范即便这样遇到一些不讲理的人还得做好挨骂的准备当记者问到遇到这样的情况难道不生气吗李婷笑了她说当然生气啊可是得想办法疏导自己的情绪否则早都得抑郁症了李婷
其实我一直都是在换位思考这样才不是那么生气了你站在他的那个角度想一想排了那么长时间的队他需要办的业务没办如果咱们是他的话也挺着急就经常换位思考然后就能平复一下这种消极的情绪
对于一个80后从最初参加工作什么都不懂的小姑娘到如今成长为一名车管岗位的业务能手李婷的第一任领导华亭县车管所所长王建文对李婷的印象是这个小姑娘有耐心讲原则王建文
像车管所这边有些人来办事的话有些人资料不全手续不合适就会找一些领导或其他人来李婷就是只要你资料不全你找谁都不行按规定办事但服务态度又挺好
王建文说李婷是个让人能信得过的人业务精通办事靠谱对于这个评价在李婷的同事领导看来是一点也不为过如今李婷调到平凉市交警支队车管所工作已有五年的时间车管所副所长李卫东说李婷的业务水平和服务态度是整个单位有目共睹的李卫东
首先是坚持法律原则第二个方面就是按要求文明礼貌执法服务态度文明用语这方面比较好第三个方面她错的比较少办理的业务被投诉的几乎没有这一点她在大厅已经坚持五六年时间了在我们这里工作质量完成的还是比较好
工作十年李婷始终坚持以不论群众办理什么业务不管办理结果如何必须让群众感到满意为工作目标作为一名基层交警工作繁忙与家人聚少离多但是她无怨无悔李婷不善表达问她工作感言她说做好本职工作践行入警誓言群众就会对我认可这是自己最深的感受
平凡的岗位可能出不了大成绩但是对于老百姓来说你的每一次耐心解释你的每一张笑脸都值得称赞让我们对那些常年坚守在平凡的岗位认真而负责的每一位基层民警道一声谢谢