TalkingPointz的Dave Michels宣布统一通信一词“毫无意义”。他写道，未来将更多地集成可能来自多个来源的离散通信功能。但是，这些集成可能并不能最终统一企业的所有通信功能-很大程度上可能是由于企业的战略所致，因为供应商的产品不能一起发挥作用。
“许多客户不希望他们的通信统一化，”米歇尔斯写道。“例如，使用Slack和[Cisco] Webex Meetings的组织可能希望禁用Webex Teams，以避免用户对消息传递感到困惑。这就是为什么我们看到像Cisco这样的提供商现在都在吹捧模块化和统一解决方案-完美的逻辑矛盾。”
我怀疑问题甚至不是企业不希望其通信统一化，而是他们认为没有办法实现这一目标。在上个月的企业连接数字会议暨展览会上，Nemertes Research的Irwin Lazar讨论了使用多个团队协作应用程序所面临的挑战，并提供的数据显示，目前约有42%的企业拥有多个这样的应用程序。特别是自大流行开始以来，团队协作应用程序是大多数企业组装其通信环境的核心，因此，如果您不对团队协作应用程序进行标准化，则您的通信环境将无法真正统一。
而且，Nemertes的数据表明，大多数企业的这种情况不会很快改变。其研究表明，有56%的企业希望继续支持多个团队协作应用程序，而只有30%的企业不打算保留多供应商。在目前仅支持单个供应商的供应商中，有22%实际上表示他们计划添加其他团队协作应用程序。最后，标准化甚至可能不是最理想的目标。Nemertes发现，在满足团队协作应用程序成功标准的企业中，最佳应用程序数量是两个。
即使对于想要走这条路的企业，在单一供应商上实现标准化始终是一个遥不可及的目标。获得系统的逐步改进很少值得剥夺和替换仍在运行的资产。对于基于硬件的系统(如PBX)，管理上的好处无法证明成本。
正如Michels所建议的那样，在基于软件的通信世界中，多供应商更有可能受到最终用户需求的驱动。不同的业务功能通常需要不同的通信功能组合，或者至少，企业内的不同组织可能已经坚持其首选应用程序，并且已经围绕该工具的特性和功能构建了流程。