参与今年UPS Pulse of the Online Shopper调查的消费者在线购买超过一半的非食品，这是该调查五年来首次在线购买超过实体购买。
与市场研究公司comScore合作制作，今年的研究发现，在线购物者通过台式机，手机和笔记本电脑购买了51%，而去年的研究则为48%。此外，更多这些购买都发生在智能手机上 – 今年的研究中有44%，而去年为41%。消费者对智能手机购物的满意度也提高了8个百分点，达到73%，是所有数字设备中最大的增长。
“移动购买正在增加，因此零售商必须继续通过这些设备优化他们的在线体验，”UPS表示。“研究表明，客户经常使用智能手机作为连接所有购物互动的胶水 – 从PC到平板电脑再到商店。”
该研究还发现，购物仍主要涉及实体店。58%的参与消费者表示他们要么只在商店搜索和购买，在网上搜索和在商店购物，在线和商店研究，在商店购买，在线和商店研究并在线购买，或者在商店中搜索并在线购买。据说，仅限商店的购买量从2015年的22%下降到今年的20%。
该研究的结果表明，零售商必须将其业务调整为数字革命。零售商“必须跟上不断发展的技术和客户期望，”UPS表示。“全渠道零售商正在被购物者推动，以便在所有渠道中提供引人注目的无缝体验。实体和数字体验之间的界限永远模糊不清。“