随着英超联赛和2020年欧洲杯的推迟，对于足球迷来说，今年夏天看起来将是一片黯淡。但是，在危机时刻涉及球迷参与方面，埃弗顿足球俱乐部一直在实施一项以旨在与社区保持联系的技术为基础的战略。它不仅有效，而且在此过程中也做得很好。
俱乐部沟通和参与部门负责人斯科特说：“作为在今年年初启动的风险和治理项目的一部分，我们为远程工作制定了解决方案，并确定了何时将列为大流行。麦克莱德在为鼓的数字转型节拍摄的一次采访中解释道。
埃弗顿比英国政府提前一周发起了自己的封锁行动，这意味着埃弗顿能够“迅速演变”为远程工作。McCleod解释说，这使企业可以开始计划如何在电视比赛中逐步淘汰足球器材时如何保持与球迷的关系。
这导致了“蓝色家庭”的启动，该运动自3月以来一直与利物浦方面的官方慈善机构埃弗顿社区共同开展。
该倡议的核心是协调外展活动，在这个不确定的时期，俱乐部为一些最脆弱，社会隔离和处于危险中的同伴提供量身定制的支持，帮助和指导。
在过去的四个星期中，埃弗顿足球俱乐部和埃弗顿社区工作人员一直为家乡各地成千上万需要帮助的个人和家庭提供重要的支持和帮助。
活动的第一个月，它向最需要帮助的人伸出了援手，向员工，球员和俱乐部大使的弱势粉丝提供了1,750个登记电话。
McCleod解释了“非常强大”的CRM系统如何帮助俱乐部提供这项服务。“这些数据使我们能够进行大规模的外拨呼叫计划。我们的粉丝团队正在远程工作，但他们使用的办公室系统与办公室相同。”
他补充说：“这帮助我们与最需要的人接触。”
在其他地方，社区支持条款中的转介服务向埃弗顿提供了近400份针对18岁至98岁的个人的援助申请。
自推出以来，埃弗顿社区社区的工作人员已交付了850多个急救食品包，并为遍布利物浦的个人和家庭分发了紧急食品库券，以及为老年人购买和提供医疗处方。
重新思考蓝调的沟通策略
除了优先考虑粉丝参与外，太妃糖还必须调整沟通和媒体策略。电子邮件，社交媒体及其自己的平台在此方面发挥了关键作用，埃弗顿及其慈善机构均负责为孤立的人们提供引人入胜的内容。
来自世界各地的超过2450万粉丝已经从他们最喜欢的埃弗顿球员那里收看了临时内容，其中包括Lucas Digne和Simone Magill等明星大声朗读的就寝故事。来自一线队明星和培训人员的其他视频包括锻炼和正念课程，烹饪示范和家庭学习教育资源。
“我们与球员在一起的时间更多，因为他们处于我们所处的相同境地–他们一天只能做太多训练，他们很乐意为竞选提供帮助，”麦克莱德说。
“每个玩家都有自己的社交媒体覆盖面和受众，他们对竞选活动的支持使我们能够扩大其信息，这就是将人们团结在一起并保持联系的方式。”