社交客户体验(CX)公司Nuvi宣布发布其新的社交客户服务软件：Engage 3.0。作为企业客户服务解决方案，Nuvi Engage简化了跨平台的社交媒体客户互动，从而提高了客户满意度，增长速度和忠诚度。
企业客户服务团队每天都会收到数千条或更多的社交消息，评论和提及。仅在社交媒体上的大量客户参与是无法管理的。然而，Forrester的一项研究发现，80%的消费者使用社交平台与品牌互动。意识到这一需求，Nuvi着手创建一个社交客户体验平台，该平台可以组织和增强客户服务团队协助大规模客户并减少客户流失的能力。
Nuvi Engage的主要功能是利用Nuvi业界领先的语言处理引擎对传入消息进行自动分类。根据品牌设置的规则过滤传入的消息，以便将适当的消息发送给合适的团队，无论是按语言，关键字还是负面情绪高(潜在危机高)。这样，企业客户成功团队可以专注于他们专门研究的消息，并且可以立即解决高优先级内容。
“社交媒体已成为客户体验的重要组成部分。”Nuvi的软件工程经理Jake Jenne解释了Nuvi Engage背后的动机。“消费者希望并且经常期望能够在网上听到他们的声音，并且可以与这些客户实时互动的品牌保持较高的声誉。Nuvi的新Engage产品使用AI来帮助将最重要的信息浮出水面，使我们的客户能够真正与他们的消费者互动，同时节省时间和金钱。”