一个利用互联网的新神秘购物计划让床上用品零售商了解他们的销售人员的表现。
该计划由Retail Executive Planning推出，零售执行计划是一家为床上用品行业提供零售解决方案和培训计划的供应商。该公司位于此，由资深人士Craig McAndrews和Daryl Newton创立，他们拥有15年的行业经验。
两人在行业的批发方面担任销售代表和高管，然后联合起来拥有和经营零售床上用品业务。现在，他们正在利用他们在床上用品零售商的各种计划中的经验。
他们最近的努力是电子床垫神秘购物计划。它利用互联网的速度，及时了解床上用品商店的主要购物体验。参与该计划的零售商设计他们自己的清单，以准确测量他们想要的东西。受过训练的神秘购物者然后看看零售商如何在这些点上做。
“该计划是作为一种工具创建的，旨在增强零售商的培训工作，并提供量化的方式来衡量商店中使用互联网发生的事情，”零售执行计划联合主管牛顿说。
“当我们经营零售床垫业务时，培训和销售人员发展面临的挑战是，我们从来没有一个有效的工具来衡量员工如何为客户提供服务，”他说。“培训和指导是从一个月到下一个月的猜测。”
有两个程序组件 – 个人商店和电话商店。
第一个将经过培训的购物者送到商店。他们将自己表现为典型的客户。在购物过程中，购物者在购物表格上评估和识别零售商指定的关键物品。访问完成后，收集的信息将输入REP的网站，并可在访问后的几天内查看。
电话商店功能让受过培训的购物者通过电话联系指定的零售店，并将自己展示为市场上的典型客户，以获得新的床上用品。电话会话被捕获并通过因特网或CD-ROM提供。
“我们能够为该计划提供的独特部分是我们在床上用品行业的经验，”REP的联合主任McAndrews说。“我们专注于开展评估，以反映问候，资格，展示和结束的典型销售过程。
“与传统的神秘购物方式相比，我们的重点是为零售商提供一种信息