人类服务部(DHS)正在寻求协助，以成为一个更“敏捷”的政府实体。该部门已发布招标书(RFT)，明确寻求提供Scaled Agile Framework(SAFe)和敏捷“培训，研讨会，指导和实施支持及相关服务”。RFT解释说，DHS打算通过与每个人建立一个常设报价，将成功的“敏捷”投标者委任给一个小组。该期限为两年，有两个12个月的延期选项。一旦站起来，该小组将可供其他希望更加“敏捷”的政府机构使用。该部门正在进行“重大的业务主导，企业范围内的转型”，涉及福利，健康，老年护理和儿童支持计划，以及部门内部。
“部门企业范围的转型计划确保我们的员工能够最好地响应客户期望，需求技能和对未来的响应能力，”RFT写道。
“由于该部门响应不断变化的政府优先事项和社区对服务现代化的期望，该部门将确保其员工拥有所需的能力和支持，以发展在竞争激烈且瞬息万变的公共部门环境中所需的行为属性。”
其中一项改革是人类服务部部长和数字化转型部长Michael Keenan称之为世界上最大的商业领导的IT系统转型之一，是福利支付基础设施转型(WPIT)计划。
WPIT预计需要7年时间才能完成，是一项耗资数十亿美元的项目，旨在彻底改革澳大利亚30年历史的支付系统，该支付系统每年处理超过1000亿澳元的Centrelink支付。
希望获得“敏捷”帮助的部门也是负责Centrelink和有争议的数据匹配工作计划的工作人员，他们看到自动向收到福利金的人发出债务通知。
该计划自动将申报的人员与澳大利亚税务局(ATO)申报的收入与向Centrelink申报的收入进行了比较，随后在检测到政府数据不一致时发布了债务通知 – 以及10%的回收费用。
系统中的一个大错误是，它错误地计算了收款人的收入，基于每周工资的年薪，而不是累积26周的个人付款快照。
然而，一位部门发言人上个月告诉ZDNet，说通俗地称为“机器人债务”的自动化系统错误地发布了债务通知是不准确的。
“说系统自动发出债务通知是不准确的。在合规审查开始时发起的信件不是债务信件。将它们称为债务信件实际上是不正确的。信函要求客户在线参与或致电部门通过差异来解决，“发言人说。
“去年英联邦监察专员证实：部门要求人们解释数据匹配差异是合理和合适的;在输入所需信息时，在线系统准确计算债务;在线合规系统中的业务规则支持债务计算是全面的，准确地反映了立法和政策要求;所筹集的债务与之前的人工债务调查程序一致。“
国土安全部代理诚信和信息部副部长Jason McNamara在3月份对财务和公共管理参考委员会进行了类似的采访，称数据匹配计划进展顺利。
“该部门的观点是，我们不同意这样做的说法，即它没有那么顺利，”麦克纳马拉毫不犹豫地说道。
“是的……我们已经明确表示我们认为该项目进展顺利。我们已经节省了大量资金。我们已经进行了大量的评审，我们已经改变了系统的某些方面，我们已经改进了系统的各个方面，但我认为我们不同意该项目进展不顺利的主张。“
提交的文件旨在帮助该部门在2018年12月3日以“敏捷”结束。