零售商去年将技术推向了另一个层次，其中包括虚拟现实，自助结账和机器人等工具，这些都是提升客户便利商数的顶级技术趋势。
随着零售商在网上和商店中整合技术以帮助为消费者创造流畅的体验，2017年看起来更加发展。
实体店也在进行改造，因为一些零售商调整他们的位置，为客户提供他们无法上网的体验和服务。
根据Forrester Research的报告，“预测2017：数字和实体零售之间的界限将消失。”零售商需要改造他们的商店，“ 实体商店不会死 – 但需要数字化才能茁壮成长” 。它补充说，提供品牌服务体验组合。
Forrester引用的一个例子是Lowe的Holoroom虚拟现实厨房和浴室设计服务 – 赢得/赢取，因为客户获得了有价值的服务，而Lowe可以更多地了解个人客户的偏好和需求。
自助结账也将继续增加。在2015年末推出其第一家实体书店之后，亚马逊将很快开设Amazon Go，这是一家杂货店，客户无需检查传感器是否自动记录购物车并向亚马逊帐户收费。其他智能商店技术包括货架：杂货连锁店Kroger正在测试与其应用程序相关的智能货架技术，以帮助客户找到商店中的特定商品。
虽然它具有科幻感，但机器人正在零售地点。去年秋天，Lowe’s 在成功测试后开始在旧金山湾区的11家商店推出LoweBot。该机器人流利的英语和西班牙语，可以帮助客户解决简单的问题和寻找产品，让员工可以集中精力为客户提供专业知识和专业知识。机器人还可以帮助实时库存监控。
随着消费者对智能手机的痴迷持续增长，零售商也需要解决他们的移动战略。Forrester的报告称，去年，75%的消费者使用智能手机(2013年为52%)，52%使用平板电脑(高于32%)。在店内，消费者正在积极使用智能手机来比较价格(2016年消费者的19%)，查找产品信息(17%)，查找或兑换优惠券(15%)和/或阅读客户评论(15%) )。Forrester建议零售商制定app +策略，围绕消费者如何使用智能手机以及零售商的应用程序或移动网站进行设计。
获得牵引力的其他技术包括人工智能。这家零售商表示，亚马逊的Echo家族以人工智能人物Alexa为动力，在这个假日季节亚马逊网站的畅销书排行榜上名列前茅。诸如Chatbots之类的服务也将继续发展，其中消费者可以通过聊天界面通过诸如Facebook Messenger和文本消息之类的产品与零售商进行交互。
零售商也在为他们的产品带来增强和虚拟现实，今年肯定会增长。例如，Ashley Furniture Industries正在开始实施一项全公司的虚拟和增强现实战略，以使消费者能够创建室内布局并体验三维生活空间。拥有Home Depot应用程序的客户现在可以使用其增强现实功能在他们家中的虚拟环境中查看产品的二维图像。