Exchange Solutions和Go-to-Market Pros的一项新研究显示，亚马逊，百思买，家得宝，Nordstrom和Target是同行评选的最佳零售商，他们在当前的营销工作中使用个性化服务。
这些结果来自一项名为“零售营销个性化最佳实践”的新独立研究。该研究探讨了个性化的许多要素，如推荐引擎，买家旅程，内容和促销。
“个性化正迅速成为决定零售商成功的最重要因素之一。Go-to-Market Pros的创始人兼负责人Michael Phelan说。“今天的消费者希望在与零售商互动时实现无缝的全渠道个性化。”
这反过来将使客户在任何渠道中与品牌互动变得舒适。
他发现64%的零售商认为个性化是最重要的商业策略。Phelan旨在定义营销个性化对每个零售商意味着什么，他们认为营销个性化的未来，采用计划存在哪些障碍，以及谁是零售商中“同类最佳”。
例如，Bed Bath&Beyond的一位未透露姓名的营销主管在研究中表示，“这完全取决于每个接触点的相关性，正确的产品，正确的报价，正确的信息和正确的渠道。个性化的零售赢家最终将成为类别和客户专家。“
亚马逊被认为是其产品推荐算法的个性化领导者。
“这些知名品牌中的每一个都脱颖而出，因为它们能够在所有渠道中为客户提供个性化和愉悦，从而在市场上提供不同的产品，”Exchange解决方案产品和营销高级副总裁Ron Gerace说。“我们相信，个性化领域的领导者将成为最终的零售赢家。”
根据Phelan的说法，这是第一种用于研究零售个性化的定性研究。Phelan采访了70多个类别的零售高管。
Phelan将继续研究2018年的下一阶段研究，这将深入探讨个性化创新者背后的核心原因，并分析他们如何利用先进技术取得成功。