根据2017年UPS在线购物者调查的最新一期调查显示，随着移动设备作为在线研究和购买工具的增加，舒适性已经促使消费者在移动商务市场上花费更多的时间和金钱。
该研究的Mobile Mindset部分 – 五期中的第二部分 – 着名的移动零售销售将占到2020年所有电子商务销售额的近一半(48.5%)，而移动商务(移动商务)正在超过电子商务和砖块 – 可自由支配开支的实体销售额。
在短短三年内，智能手机用户在手机上购物的比例从42%上升至48%，千禧一代领先。百分之六十六的千禧一代通过手机购买，而婴儿潮一代只有22%。
作为研究工具的手机也在不断增长，59%的智能手机用户(以及76%的千禧一代和46%的非千禧一代用户)转向手机获取信息。研究表明，方便，高效和便捷的访问是驱动因素。
智能手机用户也在大量使用零售应用程序，五分之四的人使用它们，三分之一的人经常或经常使用它。因此，该报告指出，关注应用程序重要性的零售商应注意。
引用的前五大应用功能包括高质量产品图片(50%)，移动优惠券(50%)，产品评论(49%)，提供相关结果的产品搜索(48%)以及获得忠诚度积分或状态(47)百分)。
此外，参与调查的消费者表示，他们使用应用程序是因为它们更快，并提供更好的用户体验。参与者还喜欢通过免费送货或折扣奖励他们的应用程序。
研究表明，应用程序也存在不利因素。安全性越来越受到关注，37%的智能手机用户表示他们不会使用零售商应用程序，因为这种担忧与2016年引用安全性的31%相比。近一半的智能手机用户表示他们不使用应用程序，因为他们喜欢网站更好(48%)和29%表示应用程序在移动设备上占用太多空间。不使用应用程序的其他原因不是要为多个零售商下载单独的应用程序(17%)，不熟悉该技术(15%)，关注应用程序不提供完整的购物体验(7%)和应用程序没有工作或太难使用(6%)。
报告发现，移动设备还为用户提供了多维体验。除了购买产品外，参与者还使用智能手机跟踪交货和定位商店(75%)，比较价格(70%)，在访问商店之前搜索零售优惠券和研究产品(68%)。
消费者也将手机带入商店，将其作为购物体验的助手。在受访者中，70%表示他们在一段时间内比较了价格或查阅了产品评论，其中超过四分之一的人经常或大部分时间这样做。其他频繁的店内使用是访问优惠券网站或应用程序进行店内兑换，利用通过手机收到的促销，搜索产品和替代品以及寻找不同的在线零售商。
基于越来越多的智能手机用于购物和研究，该研究指出移动营销的机会越来越多。至少有一半的在线购物者和超过一半的智能手机用户和智能手机购买者都知道店内跟踪器，十分之四的智能手机购买者表示他们接受店内消息传递。
发送到智能手机的短信是一种有效的通信方式，62%的智能手机购买者和46%的智能手机用户表示他们已根据文字采取行动。
该研究包括5,189名完成在线调查的受访者，于2017年初进行。