由于影响Web邮件，桌面和移动设备的服务在周四关闭了近四个小时，因此，全世界的Microsoft Outlook用户都遇到了故障。微软首先表示，用户主要受到中断的影响。后来它增加了一条推文，说全球的Outlook用户正在受到影响。Microsoft确认用户可能在使用Exchange Online帐户时遇到问题，包括Outlook桌面和移动帐户。
Microsoft 365在服务推文中写道：“我们已经收到有关用户通过Web上的Outlook访问其Exchange Online帐户时遇到问题的报告。我们的初步调查表明，用户是受影响的主要受众。”
Microsoft将停机时间的原因归因于最近的配置更新。推文写道：“我们确定对路由用户请求的组件的最新配置更新是造成影响的原因。我们已还原了该更新并正在监视服务的恢复。”
我们确定影响路由的原因是对路由用户请求的组件的最新配置更新。我们已经还原了更新，并正在监视服务的恢复。
微软进一步表示，该更新已还原，并且微软正在监视该服务的恢复。微软发言人告诉《福布斯》，Outlook的停机时间是执行身份验证操作时的服务中断，没有迹象表明是恶意活动。
这是本周微软服务第二次出现故障。周一，Microsoft Outlook，Office 365和Teams遇到了将近六个小时的问题。据报道，这是由于身份验证错误导致用户无法登录。