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1、首先确保自己的公众号类型是服务号，不是订阅号或者小程序。
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2、查看自己的认证状态，如果未认证状态，需要先做公众号认证。
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3、打开左侧菜单“添加功能插件”。
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4、选择“对话能力(原导购)”，如果没有此功能请核实原因，服务号和认证情况都满足的情况下，自查是否过去一年内有较为严重的违规记录。
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5、开通此功能即可。