谷歌的AI聊天代理可以通过电话安排约会，Google Duplex很快就会扩展到更多的地方，即网络。 今天，在2019年I/O，谷歌在网上宣布了双工，它将处理租车预订和电影票等事情。
“我们希望为每个人建立一个更有帮助的谷歌，”加州山景城的CEO Sundar Pichai在台上说。 “我们将对此进行深思熟虑。
当Duplex在网络上亮相时，您将能够向Google Assistant发出一个命令，比如“从赫兹为我预订一辆车”。该命令将导航到相关的网页，并自动填写详细信息，如您的姓名、汽车偏好、出行日期、付款信息(使用Gmail和ChromeAutofill的信息)等等。
在整个过程中，您将看到一个进度条。 每当双工需要更多的信息，如价格或座位选择，它会暂停并提示您进行选择。 一旦你完成了，点击确认按钮将发送收据到你的收件箱。
今年晚些时候将在Android手机上推出一款面向Web的双工软件。
Google在5月份的I/O2018开发者大会上首次演示了Duplex，去年11月，Google首次在选定的城市找到了一个“小群体”的Pixel用户，然后在今年早些时候推出了Pixel2、Pixel3以及像三星Galaxy S10这样的旗舰智能手机。
考虑到可能出错的事情的数量，你会认为预约机器人会充满危险。 如果另一端的人有一种浓重的口音，会使Duplex的语音识别产生障碍呢? 如果他们问一个模糊的问题，系统还没有被训练来处理呢? 或者如果餐厅的上市号码不再服务呢?
双工听起来如此自然的部分原因是因为它窃听了谷歌复杂的WaveNet音频处理神经网络，并且因为它智能地插入了“语音不流畅”-“UMS”和“AHS”人们在交谈过程中不由自主地制造。 它们来自语言学的一个分支，称为语用学，它涉及使用中的语言和使用它的上下文，包括轮流交谈、文本组织和预设等。
谷歌助理Scott Huffman的工程副总裁在今年夏天的采访中透露，事实证明，这种不流畅性是在双工测试中推进谈判的关键。 没有他们，他说，人们更有可能挂断，因为交易所开始感到过于人为。
谷歌在5月份的首次Duplex演示中受到了很多批评——很多人都不觉得谷歌助手模仿人类的效果如此好。 今年6月，该公司承诺使用Duplex的谷歌助理将首先自我介绍。
当然，如果企业主决定不愿意，他们不必和谷歌助理说话。 在交换开始时，Duplex明确表示呼叫是自动的。 在所有的州，它告诉另一端的人他们正在被记录。 如果他们用“我不想被记录”或短语的一些变体来回应，电话就会在一条未记录的线路上传递给人类操作员。 (这些操作符还注释用于训练双工算法的调用记录。)
去年年底，当我们测试双工时，谷歌表示，虽然大多数双工呼叫是使用自动化系统进行的，但其他呼叫是与人类运营商进行的。 它拒绝透露未来是否会出现这种情况。