“5月27日9时许，我去位于鄂尔多斯市东胜区宝日陶亥东街电信营业大厅，要补办一张小卡，但营业员告诉我补办不了，只能裁剪成小卡。当裁剪成小卡后插入卡槽却读取不了信息。最后，刚做完腰间盘手术的我一直在营业大厅等待对方的处理意见，直至下午4点多都没等到结果。电信公司作为服务企业怎么能这样对待消费者？”6月3日，东胜市民徐先生告诉记者。
据徐先生说，他的这张卡是4连号的外地卡，不过早已过户到自己名下。当日9时，他来到营业大厅补卡，营业员将卡裁剪后放到手机卡槽里，却读不出信息。“当时我就很着急，因为要联系很多业务，所以要求他们无论如何也要让卡正常使用，但对方告诉我，能换的话早就换了，换不了也没办法。后来我们给10000打了电话也不管用，直到下午4点多也没给个处理意见。”徐先生还说，“我前几天刚在北京做完腰间盘手术，现在伤口还没有愈合，为了这张卡我在营业大厅站等了大半天，腿都站疼了也不见处理意见，他们的服务态度真是太差了。”
徐先生告诉记者，当日17时左右，电信客服代表来到营业大厅，为他办理了来电呼叫转移服务。与此同时，中国电信鄂尔多斯分公司副总经理高宏伟也来到该营业厅，他对徐先生表达歉意后，联系了手机卡的始发地，告诉对方及时补办再邮过来。至于何时能到徐先生手里，高副总经理表示时间不能确定。
6月3日，记者就此事向中国电信鄂尔多斯分公司提出采访要求。当日下午，一位自称是中国电信鄂尔多斯分公司办公室工作人员的人给记者打来电话。这位工作人员在电话里称，事情发生后，徐先生投诉到消费者协会，消协也就此事提出了处理意见。徐先生如果对消协的处理意见不满意，可以走司法程序。
“让我最不能理解的是，他们的负责人最初说要道歉，之后又说按照消协的处理意见进行处理。同时，表示电信部门只会给予我2000元的补偿，并且要求我拿了钱后就不能再告他们了。”6月7日，徐先生说。