齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 高艺飞
辛店街道西苑社区地处西城老城区，作为全区较早的国有企业家属区，社区人口密度大、老旧小区多、人员构成复杂、老龄住户多。面对居民需求的多元化与服务亟待更新的矛盾，如何在均衡各方需求的基础上，破解社区治理难题？
立足社区工作实际，西苑社区党委把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点，着力构建党建引领、网格支撑、居民自治、物业协同的社区治理新模式，使基层社会治理的“毛细血管”更加畅通，用一项项实例为群众幸福感提升辟出一条有效路径。
小网格大责任，点滴实事润民心
天气已是微寒时节，但在西苑社区万鑫小区却能感受到阵阵暖意。“78、79、80……破纪录了！”小区的几位居民正在为踢毽子的参赛者记录数量。近日，西苑社区“秋季趣味运动会”正在如火如荼地进行着，现场近百名居民参与其中。参赛人员热情高涨、奋勇向前，围观人员的加油助威声，响彻在社区的每个角落。近年来，西苑社区以党建工作为核心，以网格化管理为抓手，有效推动需求在网格发现、问题在网格解决、服务在网格优化，使社区治理有温度，居民生活更幸福。
“感谢社区网格员对我们老年人生活中的关心和帮助，生活在这样的好时代、好社区，确实是最幸福的老年人。”前不久，西苑社区收到辖区居民袁曾荣送来的一封亲笔书写的感谢信，字里行间表达了对社区网格员马倩倩的真心称赞。原来，在今年年初，商业大厦家兴小区网格员马倩倩在小区日常巡视过程中，突然发现一位老人仰面躺在地上，她见状立即跑上前查看情况，经询问得知老人腰部受伤严重，说话有些吃力。辨认完老人身份信息后，马倩倩随即拿出手机联系其儿子并拨打急救电话，在协助医务人员将老人送往医院后才放心离开。此后，她又多次到到老人家里进行探望。这位被救助的老人正是袁曾荣，为了感谢网格员马倩倩在其危难时刻伸出援手，及时送去就医治疗，袁曾荣老人就专门写了一封感谢信。
为更加紧密地联系群众，做到问政于民、问需于民、问计于民，今年以来，社区带领党员和网格员深入开展“敲门行动”，听取居民群众心声，截止目前，共收集居民意见35件，解决33件，并先后进行了化粪池清淤、水管线改造、小区补绿等提升改造项目。社区工作千头万绪，通过网格平台，居民有话说、有事办，不仅能够更加快速参与到社区治理，也让身边的难题得到快速解决，居民对此纷纷称赞。
小协商大治理，积水顽疾除彻底
为全面推进基层治理，抓好小区阵地建设，西苑社区党委按照党支部的分布，在辖区内设立三处党群驿站，切实发挥好网格直接联系、服务群众的前沿阵地作用。党群驿站集支部活动、全民阅读、政策宣传、志愿服务、居民议事、居民娱乐等功能于一体，不仅成为党的声音和社情民意的中转站，更是社区基层党组织服务触角延伸的主阵地，有力推动了党的建设和服务向基层末梢延伸，打通了为民服务的“最后一百米”。
依托党群驿站平台，社区创新推出“五方联动”程序和“五步议事法”机制，即由社区党委、居委会、共驻共建单位、物业公司和党员代表组成的五方，通过多种渠道汇民情、社区公告征意见、多方恳谈听建议、议事组织提方案、居民表决定公约的方式，联合协商并解决涉及居民利益的重大问题。伴随着社区治理工作的不断创新，党员干部们入心入情，也换来了居民的和谐融洽。
瑞鑫花园小区18号楼由于地势低洼，大雨过后积水难以排除，“逢雨必泡”的窘境不仅给20户居民出行带来不便，更是造成居民地下室被淹、家里墙面被浸泡脱落，居民为此苦不堪言。经过初步研判，要想解决这一问题需要协调多个部门和十几万元资金的支持，但这远远超出了居民的承受范围。最终，社区党委依托党群驿站议事平台，多次召开红色议事会，就小区积水问题进行协商讨论。会上，大家集思广益，充分表达观点，共商解决之道。有居民提出，在该栋楼旁建造抽水房，在积水产生时进行抽水作业，及时将积水排空。随后有居民表示此方案只能做应急用，不能从根本上解决积水问题而被否定。最后，经过多方论证，大家达成统一意见，协调社区共驻共建单位东营区宣传部和区综合行政执法局，在18号楼低洼处铺设雨水管道，并连通到小区外道路的雨排中，至此，18号楼门前多年来逢雨必积的老大难问题终于得到妥善解决。