随着互联网科技的飞速发展，手机游戏也成为了越来越多年轻人推崇的娱乐方式，于先生便是众多手游玩家中的一位。2014年，于先生通过手机下载了腾讯游戏旗下的一款名为《使命召唤online》的游戏，从内测阶段到正式发布再到对此款游戏的爱不释手。于先生不仅通过这款游戏获得了极大的快乐，同时也拥有了很高的玩家等级以及永久的虚拟道具。然而，就在几天前，《使命召唤Online》运营团队的一纸停运公告让于先生伤了心，这到底是怎么回事？
自己喜爱的游戏即将关闭已经让于先生失望不已，然而后续发生的事更加让他无法接受。《使命召唤Online》停运公告是在今年的5月31日发布的，然而在这之前的5月21日和5月28日两天，于先生分别进行了多次游戏充值，总计价值人民币2000元。刚刚充值完毕，就收到游戏即将停运的消息，虽然距离8月31日游戏服务器正式关闭还有3个月的时间，于先生还是认为腾讯游戏这样的做法有欺诈消费者的嫌疑，为何不在充值的时候进行提示，而是在充值之后才以公告的形式告知玩家。同时，这么多年来，于先生在游戏中集攒的所有枪械、皮肤、武器等装备全部没有了，这让于先生更是伤心。
腾讯游戏在5月31日的停运公告当中发布了名为“感恩勇士”的《使命召唤Online》停运补偿活动。活动期间，系统将根据玩家的情况自动评定等级来领取相应的玩家礼包，而该礼包将会适用于腾讯游戏旗下的另外一款名为《使命召唤手游》的游戏。
同时，活动规则的第二条注明：该补偿活动中所涉及的《使命召唤手游》礼包同时也将作为对玩家游戏账号内未消耗虚拟货币及未失效游戏服务（若有）的替换。一旦您参与补偿活动，即视为对补偿/替换方案的认可。若玩家未在前述期限内参与补偿活动，则视为自动放弃补偿/替换的权利。
对于这样的解决方案，于先生并不能够接受，他认为腾讯游戏没有任何诚恳的解决问题的态度，反而是以补偿的名义为其它游戏做引流。 于先生要求退还21日、28日两天共计2000元的充值费用。
特搜记者随后拨打了腾讯客服的电话，在电话语音的引导下，记者又再次拨打了“腾讯游戏”公众号提供的人工客服手机游戏专线075561619966，多次拨打之后，电话始终传来的却是“您拨打的电话是空号”的提示音。与此同时，记者在新浪黑猫等投诉平台发现，涉及该款腾讯游戏的投诉也不在少数，投诉内容大都为充值不退，对游戏补偿方案不满意等问题。当手游玩家们遇到于先生这样类似的问题，该如何维护自身权益呢？来自北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师也给出相关建议。