服务保证书
致红云**烟草集团有限责任公司**卷烟厂：
本书作为**市右营装卸安装队（投标人）对红云**烟草（集团）有限责任公司**卷烟厂2015年度装卸搬运业务外包投标文件提供的服务质量保证的证明。我方承诺提供以下服务保证并承担相应的法律责任：
1、遵守国家政策，法律法令和行政法规，遵守车间各项规章制度。
2、服从分配听从指挥，按规定的时间准时到位，保证当天工作和临时性追加工作的圆满完成，人员持续工作不离岗。
3、保证按企业要求追加人员数量，完成当年的全部工作量，并根据工作量的情况进行费用结算。认真分类记录当天的工作量并于第二天与企业相关科室核对确认；按时按要求整理、汇总费用结算的相关单据，按时进行费用结算。
4、严格按照国家，行业，企业及车间职业健康安全和环境因素管理要求，规范穿戴劳保服和使用防护用品，熟悉掌握本岗位的危险源和环境因素，确保生产工作安全，对人员工作安全负全责。
5、作主动无缝对接，及时了解相应的业务，以利于开展工作。
6、成立应急小组，在发生紧急事件的情况下保证人员及时到位。
7、保证谈判文件所有承诺全部内容的满足。
本保证书自文件**日起90日内有效，如我方谈判成功则至实施项目期满为止有效。
投标人全称（加盖公章）：**市右营装卸安装队
法定代表人或委托代理人签字：
日期：二0一三年八月六日…
旅行社服务质量保证书
第一条为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。
第二条因旅行社的故决或过失未达到合同约定的服务质量标标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。
第三条由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。
第四条旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。
第五条因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
第六条旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
第七条导游未按照国家或旅游-行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用的2倍。
第八条导游违反旅行社与游泳者的合同约定，损了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿
1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。
3、导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。
4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
6、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。
第九条导游在旅游-行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%违约金。
第十条旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。
第十一条旅行社安排的饭店，因饭店原在低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。
第十二条旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。
第十三条旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。
第十四条其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。
第十五条在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。
第十六条旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。
1、对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。
2、所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。
3、质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。
第十七条国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布、修订和解释。