文：Katy Steinmetz 译：吴舜文
2018年9月28日早上，脸书（Facebook）高层又面临一系列苦不堪言的新闻冲击。就在3天前，工程团队发现一项安全漏洞，可能影响近5,000万名用户。出于谨慎，脸书在28日发现问题时，随即为受影响帐户及其他未受影响的4,000万名用户提供安全保障。
如今手边的问题是：入侵者利用脸书「以…角度查看」（View As）的选项，一种让脸书用户能以旁人角度来查看自身资料的功能，藉此入侵并接管使用者帐户。负责安全及保护管理的脸书主管盖伊．罗森（Guy Rosen），在揭露此安全漏洞的一项贴文中表示：「人们在脸书上的隐私及安全极度重要，我们对此感到非常抱歉。」
在当日与记者电访中，脸书执行长朱克伯格（Mark Zuckerberg）与罗森表示，公司已修复漏洞并暂时关闭查看功能，同时展开事件的调查。虽然经过审查后，并未发现入侵者恶意使用帐户的迹象，比如利用帐号发文或传递私人讯息等，但脸书亦无法说明入侵者身份及动机，也不清楚若持续追查下去会发现什么。目前脸书已处于警戒状态，且正与FBI合作调查中。
当朱克伯格回应记者问题时，详细讲述了脸书在此事件后採取的相应措施，同时为维持大局努力提供新见解。他多次被问到「为什么？」，在历经又一次破坏用户信任的安全缺口后，用户应该继续相信脸书吗？
如同以往多次回答，朱克伯格说道：「安全问题就像军备竞赛，我们不断巩固脸书防护措施的同时也揭露一个问题，那就是社会始终存在有心人士，意图入侵他人帐户或窃取资讯。」
此消息传出之际，脸书也面临手边越来越多问题。最近几个月，脸书正努力克服剑桥分析公司（Cambridge Analytica）崩溃后所带来的余波，同时多次揭露该平台存在外国势力活动的证据，经追查后发现与及俄罗斯黑手有关。此外，脸书公司收购的Instagram，两位原始创办人于9月25日传出离职消息，加上去年初刚离开的WhatsApp创办人后尘，为脸书多添了不稳定形象。
即便是脸书正致力实施的解决方案也同样产生新麻烦。朱克伯格一再对外宣传，承诺年底前会将安保部门的员工人数从10,000人增加至20,000人。这些成千上万员工都是评论审查员，是脸书作为防堵仇恨言论及恐怖主义在平台上宣传的重要人员；然而，近期其中一名员工试图以集体诉讼的方式提告脸书，并表示工作时不得不看到「令人不安」的内容，使她患上创伤后压力症候群。
脸书为证明一直以来对用户及媒体所承诺的更加透明化，便在发现安全漏洞后迅速揭示大众。事实上，新闻稿中的致歉不仅展现公司面临巨大考验下的谦逊，同时也是试图保护或满足朱克伯格置于同一屋檐下的20多亿用户。脸书高层在访问电话中解释，入侵者利用一系列複杂漏洞来危及帐户，其中一项缺口便是出自脸书鼓励用户给予他人的生日祝福。
儘管后续调查可能揭露更多坏消息，或者发现入侵者其实有更可怕阴谋，朱克伯格与罗森仍在电访中表现出坚定口吻。虽然目前还不清楚个资是否、或如何被利用，但入侵者显然仍有办法获取用户的基本资料，包含姓名、性别、家乡等。
从联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）至国会等监管机构及立法者均警告脸书，若无法证明有能力保护使用者，则会实施更严格监管。联邦贸易委员罗伊特．乔普拉（Rohit Chopra）在28日安全漏洞新闻出来后，发布推文表态道：「我希望能得到答案。」
目前为止，大约有9,000万用户面临无法登入脸书，以及进入其他绑定应用程式的窘境。脸书高层表示，这些用户将在置顶动态消息中收到警示，以解释事情的来龙去脉，而朱克伯格则在电访中补充道：「为在第一时间预防这种情况发生，我们得做更多防範措施。」
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