“易鑫‘全周期服务’要求基层的金融顾问能够多角度关心客户、全方位地为经销商提供‘效率稳定’、‘人员稳定’、‘结果稳定’的服务;在操作中，虽然我们团队成员的能力有长短板，但因为重视内部沟通、上下一心，确保了西安团队能够取得各项工作的进展。”易鑫西安分公司总经理说。
92年的汽车金融“老司机”
张慧2015年大学毕业，就误打误撞进入了还是“新生事物”的汽车金融行业;92年的她参加工作虽只有5年，但相较于其他后入行的同事，可算是个“老司机”了。
聊起这几年陕北地区汽车金融行业的变化，张慧头头是道。
2016年之前，一般的陕西消费者对汽车金融基本没什么概念，买车就是一锤子买卖，经常拖家带口地到店里，一手交钱一手交车，根本没想过融资;往后几年，汽车分期的概念逐渐被接受，购车主力也从事业小成的中年人过渡到90后“小年轻”——他们更愿意为超前消费支付一定的成本，也更容易接受汽车金融的分期支付方式。
上图：易鑫集团榆林金融顾问 张慧
张慧的业务网络，也随着汽车金融在陕北的普及逐渐铺开。
2019年，张慧从传统金融公司转投易鑫，在陕北榆林开展业务。虽然已经是这行的老兵了，但要让当地更多的车行放心与“易鑫”达成深入合作，对张慧也是个不小的课题。
其中最难啃的硬骨头，是和张慧家仅一河之隔的某国产品牌4S门店。几次不软不硬的钉子，让张慧明白，要取得店主夫妻的信任并非易事。而契机，出现在期间。
今年年初在之下，榆林的汽车经销商全部停业。这家车行刚好有个年前签约的客户，因无法按时获得汽车金融审批而焦头烂额。抱着试一试的心态，店主夫妇找到张慧。此时，针对带来的业务环境变化，易鑫已及时推出了“全流程在线”服务系统。张慧立即通过网络为客户审核身份、提交材料，当天就办完所有案头手续。随后，她又驱车上门，隔着安全距离，将酒精消毒后的签字文件交给了客户，并为客户拍摄了“远镜头”面签照，成功处理了面签难题。
灵活多样的产品、严谨规范的流程、细致高效的服务，这次服务客户的经过，让车行老板对易鑫刮目相看;结束后，这家门店成为了张慧在当地拿下的一个重要“山头”。
喜欢“试错”的“多面手”
相较于“一条道走到底”的张慧，90年出生的周翔，履历可谓“精彩纷呈”。
刚毕业那会儿，周翔在学校分派下进入浙江一家主机厂做汽车检修工;不久后回到陕西，到了陕北火电厂工作;谁知这份让本地人分外艳羡的活儿干了没多久，他偷偷辞掉“铁饭碗”，又起早贪黑当起了区域医药销售代表。家里人对他的“瞎折腾”怨声载道，但他不以为意。
上图：易鑫金融铜川金融顾问 周翔
周翔经常挂在嘴边的一句话是“试错”——面对新事物，他都愿意尝试一下，“你不试下，怎么知道错了呢?”
多行业的工作经历给了周翔不一样的眼光。
因之前在沿海汽车行业“淌过一回水”，江浙一带发达的汽车金融服务给了他很大启发，他敏感地觉察到，汽车金融会在铜川这种内陆城市快速发展起来。又因有着开拓医药市场的经验，2017年周翔信心满满地加入刚成立的易鑫西安分公司，一干就是3年。目前，周翔在铜川市的合作商家，已经占据了当地90%的汽车销售市场。
能做出这番成绩，和周翔的服务理念休戚相关。2018年，易鑫在全公司推广“客户全周期”服务体系，刚好跟周翔的思路不谋而合——汽车金融对客户的服务不局限在短暂的交易瞬间，而应该贯穿客户未来用车的3-5年时间内;期间维护客情，为客户提供连续不断的服务，不仅能够提升口碑，也有助于在老客户中挖掘新的市场机会。
“工作三年，我手机里有几百个客户信息，只要是我存下微信的客户，我一定能想起他的样子。”周翔对自己“识人”的本事颇为自豪。
2019年10月，大车司机齐师傅因为逆行出了严重事故，医院几次下达病危通知书，医疗费还没着落，家人心中一片惶惶。周翔得知后，第一时间上门，主动承担后续的理赔跟进工作，竭尽全力帮助齐家度过难关。20多天的时间里，周翔一边联系处理车辆后续结清，一边联系保险公司加快理赔速度，在最短时间内将赔偿款交到了家属手中。细致周到的服务，让劫后余生的齐师傅分外感动，就此成了周翔的“铁杆”客户。
同样是90后，张慧和周翔的职业生涯经历了不一样的轨迹，但最终在易鑫形成了交集。就如易鑫西安分总强调的，“全周期服务”需要“各显神通”，发挥自己的优势，只要能为客户创造价值，都是可行之道。