品质驱动精细化管理 美年健康严格把关医疗质量

  作为健康体检行业的领军企业,截至2019年,美年健康已在294个核心城市布局703家体检中心,全年总接待人次达到了2602万,完成了除港澳台之外的全国布局。与此同时,成规模的体量也对体检的标准化、规范化等精细管理提出了新的要求。

  美年健康董事长俞熔表示,美年健康将利用数字化技术来提高服务效率,改善服务体验,同时利用现有的体检数据,为消费者提供个性化服务,满足消费者多元化的健康需求。

  标准化的建立离不开统一的规范。2018年,美年健康颁布了《医疗质量管理考核标准800分》,在资质证照、体检目录、科室设置等方面考察各分院机构管理水平;通过对工作规范、高危异常结果报告、体检报告管理的考核评价医疗质量管理水平;此外还会对各体检中心在护理、医院感染、客户服务、体检环境等方面进行周详考核。此后,美年健康又连续颁布实施了一系列规章制度,不断加速旗下众多体检中心规范化、标准化建设的进程。

  在影像、检验、彩超等体检重点科室,美年健康也积极推进精细化管理方式。2018年,美年健康陆续上线血液追踪系统、远程影像监控系统、鉴权合规管理系统等;2019 年,公司与艾迪康开启实验室信息系统成功试点对接,进一步助力美年医学实验室ISO15189质量管理体系的高品质检测服务,并为客户提供更多样的特检产品选择;在放射影像方面,统一全国疾病筛查水平和检测结果的标准,树立了行业标杆。

  据悉,借助阿里的技术团队,美年健康新一代的体检系统与医质控制管理平台已进入产品设计与研发阶段,从体检工作流、检验、影像、总检四大方向入手,目标将从数据标准化、管理统一化、质量控制标准化与智能化几个维度大幅提升医疗体系的工作质量和效率。

  此外,人才队伍的建设也是美年健康下一步精细化管理的重点之一。2020年3月,中华医学会12届放射学分会主委郭启勇加盟美年健康,出任集团首席医疗官(CMO)、医疗质控委员会主任。

  郭启勇认为,体检做的是健康人群,不是百变的疾病,所付出的是重复的劳动,只要加强责任心,每天进步一点点,经验是很容易积累的,一个合格的超声医生通过完善的培训,3到6个月就可以胜任标准化的影像工作。

  业内人士认为,美年健康早期依靠网点增加、设备增加、人员增加,以规模驱动,在市场已经普及的情况下,企业精细化管理的拐点已经显现,在阿里加持下,美年健康以品质、科技驱动服务,或为新一轮的增长奠定扎实的基础。

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