微众作为国内首家互联网和民营，自成立以来就把“让金融普惠大众”当作自己的使命，以科技力量为核心，不断创新金融服务模式，优化金融服务体验，使得金融服务更加智能化、场景化。微众
微众认为也是科技企业，非常重视在金融科技方面的投入，2019年，微众的科技人员占比近六成，研发费用占营业收入比重近10%，2019年公开的发明专利申请量632件，居全球业前列。微众打造了基于人脸识别的KYC服务,它是以人脸识别为核心的金融级多因子身份验证服务。多因子包含OCR及验证,卡OCR及三或四要素验证。将大数据与人脸识别、声纹识别等生物技术相结合,更精准地识别客户身份、防范欺诈风险。
微众还推出智能云客服“微金小云”，该智能客服的问答引擎基于亿级的聊天消息量，通过深度学习模型训练而成。其深度学习过程经历语言理解、大数据分析、去除噪音、取出有效数据、对用户进行画像、回复用户、知识点学习等数个环节。目前，微众98%的客服服务均由智能云客服完成，不仅有效支撑了海量客户需求,而且极大地节约了人工成本。
微众在普惠金融的道路上不断探索创新，降低金融服务成本，为客群提供优质、合理的金融服务。微众未来会继续加强科技创新，利用科技创新为客群提供更加智能化、更加贴心的金融服务。微众