2018年，80后沈鸿愿和90后刘玲先后进入易鑫兰州分公司成为汽车金融顾问，虽然有接近一轮的年龄差距，职业经历和性格也天差地别，但并不妨碍两人成为一对工作好拍档。
抓细节：“资深客服”转行“资深顾问”
早上六点不到起床、7点前准备好早饭、8点前送孩子上学、9点前准时抵达陇东区自己常驻的4S网点，这是沈鸿愿开启每一个工作日的节奏。
对于金融顾问，易鑫没有明确的打卡要求，但长达十年的电信资深客服经验，令她习惯性地把自己的工作和生活都安排得紧凑而细致。
“我是客服出身，‘精准守约’是对客服人员的基本要求;我们需要以明确的态度应对各种不确定的需求，我喜欢一切井井有条的状态。”沈鸿愿说。
精细，体现在了沈鸿愿的骨血里。
上图：易鑫兰州分公司金融顾问 沈鸿愿
2019年底，沈鸿愿接待了一个特殊的客户。
董女士申请某汽车金融产品屡次被拒，车行销售无奈之下找到沈鸿愿：“姐，你能不能帮我想想办法?”
沈鸿愿了解到：董女士是一位离异的单亲妈妈，经济能力有限又比较挑剔，来回比较多次才最终下单，不想却被卡在了金融审批环节。犟脾气的她直接待在接待室不走，门店几个销售对此都非常头痛。
接待室里，沈鸿愿见到了气鼓鼓的董女士，她一面听董女士诉苦，一面轻言细语地安慰，还得腾出精力仔细检查董女士的材料。终于，让她发现一个细节，几次审核不过的原因竟然都是“信用卡有瑕疵”。
“信用卡有瑕疵?”这种语意不明的拒绝话术，沈鸿愿还是第一次看到。一般来说，信用卡产生的征信问题都是和逾期相关，而董女士征信正常，且并未使用信用卡，那么，出现问题的“信用卡”究竟在哪里呢?
一番询问之下，董女士忆起之前因免费赠品，曾办理过某行的信用卡，但从未激活。而该正是董女士申请汽车金融服务的资方。事情一下子明了起来——是因为信用卡冻结导致。随后，沈鸿愿请董女士给她授权，连续三次致电该信用卡中心核实客户信息，并直接找上该甘肃省分行协调，协助客户撰写并提交了情况说明书，说明事件原委，最终获得了认可，顺利除去了审批问题上的障碍。
经此事，车行销售对沈鸿愿都非常信任，平时有订单也愿意交给“愿姐”处理，只要她到访，门店就非常热闹。
独自创业的90后，应急抗压“小能手”
同为金融顾问，如果说沈鸿愿给人的第一感觉是一丝不苟和细致入微，性格更为跳脱的刘玲，带给客户的就是热情四溢、随叫随到的“靠谱”。
上图：易鑫兰州分公司金融顾问 刘玲
加入易鑫以前，刘玲曾自主创业三年。那时候，招聘、装修、运营、广告都是自己负责，每天连轴转，想起当时的经历，刘玲自嘲地笑：“除了累就没有感觉了，‘累并操心着’。”
2018年后，因为所在市场的萎缩，刘玲关闭了自己的公司，转行成为易鑫金融服务顾问;三年的创业生涯，让这个90后小姑娘磨炼出了韧性和勇气，在易鑫独立负责兰河区域的汽车金融业务，对她而言并不那么艰难了。
不少刘玲的客户，遇到问题后，“第一个想到就是她”。
2019年3月，刘玲刚加入易鑫，就碰到一个棘手的任务。一个月前在她这儿办理汽车金融业务的卓玛，跟几位同乡一起到西藏打工，途中出了严重的车祸，第一时间就给刘玲打来了电话，语无伦次地说着自己“在外地”、“高速公路上没人”、“严重车祸”、“车上多人”等等。
还是初春的天气，刘玲却听得手心冒汗。长久以来应急处理经验迫使她快速冷静下来：“客户已经非常惊慌了，如果我自己也乱起来，会更加棘手。”
刘玲深吸一口气，首先询问了卓玛和其朋友的身体状况，得知虽然车辆几乎完全报废，但人员暂无大碍。她立即和卓玛约定分头行动：卓玛拨打110，她远程联系保险公司，告知救援人员尽快到现场。
一番有条不紊的安排下，原本着急慌乱的卓玛也冷静下来，按刘玲的指引顺利处理了这项事故。值得庆幸的是，卓玛和朋友都没有重伤，他们简单收拾行李，另外雇车去了西藏，后续的理赔流程，由刘玲一手包办。“没有工作、没有收入就无法生活;我帮他们处理这些棘手问题，就是帮我自己。”
半年后，卓玛休假回家，再次在刘玲手里通过汽车金融的方式购买了一辆车，还陆续介绍了朋友成为刘玲的客户。
沈鸿愿和刘玲的故事，是易鑫金融服务的一个缩影。每个金融顾问的工作方式和性格特点不一样，但她们都用自己擅长的方式，真诚的服务态度，不断地赢得客户和市场的肯定。
实际上，2018年以来，易鑫致力于推广“客户全周期服务”概念，要求金融顾问将服务工作贯穿客户签约到合同履行完毕的全过程，根据客户需求提供个性化服务。
“汽车金融不是一锤子买卖，我们希望通过持续的服务，创造更好的行业口碑。”易鑫兰州分公司总经理李云志说：“正是因此，易鑫在吸收新的血液时，并不看重经验，更看重金融顾问的工作态度。”他强调：“在易鑫，我们需要能够擦黑板的孩子，每段经历都是另起一行。”