云联络中心解决方案的领先提供商3CLogic今天宣布发布其针对ServiceNow®IT，客户和员工工作流程解决方案的快速响应计划。这项特殊举措是针对最近全球性健康危机的影响，因为该危机影响了所有行业，因为要求员工留在家中，但在许多情况下，却无法继续进行远程生产工作。
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作为该计划的一部分，3CLogic将提供其经过认证的ServiceNow Cloud Contact Center解决方案，以支持企业组织在员工支持和客户服务呼叫中心方面的业务连续性工作，其中包括：
代理商通过其本地集成的CTI和语音集成来补充ServiceNow现有的数字渠道，从而可以在家工作。所有代理将需要一台计算机和Internet连接。
借助3CLogic的基于ServiceNow客户数据的ServiceNow嵌入式IVR呼叫流程设计器，可以将呼叫动态路由到最合格的代理，无论它们位于何处。
座席优化功能包括ServiceNow单击呼叫，屏幕弹出，将呼叫记录自动发布到ServiceNow记录，文本到语音功能等。
访问实时和ServiceNow集成的报告和墙板，使主管可以轻松地从远处有效地管理远程团队。
尽管越来越多地采用数字渠道(例如，电子邮件，聊天等)，但语音仍然是客户服务价值链中至关重要的部分，尤其是在问题复杂，时间敏感或处于危机时期时。此外，传统的联络中心无法有效地解决由于而在许多/地区实施的“在家呆”规定，因为大多数不提供或无法足够快地满足“在家工作”的要求。
“正如您可能想象的那样，由于大流行，对客户服务团队的呼声急剧上升。在这些时候，这些组织需要他们的代理人能够与他们联系起来，参与进来并提高工作效率，” 3CLogic全球销售副总裁Matt Dukin解释说。“我们很高兴提供此快速响应计划，以帮助企业及其员工适应突然需要在家办公的需求。”
作为该计划的一部分，3CLogic将提供缩短的交付时间，许可折扣，24×7全天候支持以及其全球企业云平台。
关于3CLogic
3CLogic是领先的云联络中心平台，可实现与员工和客户的企业通信现代化。3CLogic在全球四大洲进行了部署，并拥有越来越多的Global 2000客户，通过改善CX，组织效率和报告见解，推动了数字化转型。