该公司周三表示，从10月11日开始，BT的移动客户将可以通过piggy带EE的网络升级到5G。5G的引入是这家英国电信提供商正在对其产品，客户服务和公司文化进行全面改革的一部分所带来的一系列变化的一部分。
运营商正在引入一个新的融合计划，将家庭宽带和移动服务结合在一起，这被称为Halo。它将提供无限的数据和电话，并包括与家庭技术支持人员的联系。BT的Halo或Plus计划客户将在本周晚些时候推出时首先抢先升级到5G。同样，那些注册BT 5G或Plus服务的用户将在11月升级到Halo。
该公司还改善了家庭服务，通过其高清数字语音网络升级了其旧的模拟电话服务，推出了新的光纤，并且不再销售可提供超高速宽带的旧铜宽带。
BT过去因其糟糕的客户服务而享有声誉，这在过去一直是它的绊脚石，但它正试图做出弥补。它说，两年前，它是行业内与宽带相关的投诉最多的，但现在这一数字已经低于平均水平。
英国电信首席执行官菲利普•詹森(Philip Jansen)在周三在伦敦举行的新闻发布会上说：“我们知道我们还不完美，我们知道我们需要改进，这仅仅是下一章的开始。”
BT的新Home Expert支持人员将在可能的情况下通过超本地呼叫中心路由客户服务呼叫，从而为他们提供补充。除了强调改善客户服务外，该公司还创建了一个新的数字技能计划，该计划将为英国1000万人提供培训。