BMC Software的专业软件可帮助企业组织其技术支持功能，并于6月5日发布了新的服务管理包，该包使用认知计算来加快任务执行速度。\BMC Helix认知服务管理将人工智能和机器学习等分析IT集成到传统的IT服务管理中，从而优化了最终用户，代理和开发人员的服务交付的每一层。
借助Helix，BMC声称是第一个将跨每个云的端到端认知服务管理引入企业的解决方案，使企业能够以较高的准确性和速度将其服务管理从被动升级到主动和预测。毕竟，速度就是IT的全部意义所在。
BMC的Cloud and Enterprise总裁Bill Berutti对eWEEK表示： “我们已经在Helix上进行了三到四年的研究，并且它(在市场上已经有所不同)在几种独特且重要的新方法上有所不同。” “首先是部署架构，这一点很重要，因为客户在乎它。
“每个人都有用于SaaS部署的专有私有云-我们有一个，ServiceNow有一个，依此类推-但客户并不总是想要它。有时他们想在AWS中，Google Cloud中的Azure中使用它。也许他们有对这些平台的巨大承诺，他们看到了成本优势。
“传统上，我们的解决方案和我们的竞争对手的解决方案在真正的多租户SaaS本质上不容易移植。因此，Helix使用来自Docker和Kubernetes的容器化作为基础，以便我们可以在任何云环境中创建实例，并允许我们的客户在他们选择的任何云环境中支持SaaS交付的解决方案。”
现已推出AWS，Azure和Google
Berutti说，AWS部署于本周开始提供，Azure和Google即将推出。他说：“这很重要，因为我们将通过该决定为我们的客户获得性能，成本和云选择杠杆。”
进一步细化，BMC Helix CSM具有三个关键属性：
云：提供一切即服务(补救即服务，桌面即服务，数据仓库平台即服务和业务工作流程即服务)。
容器：在企业选择的多云环境(BMC，Azure，AWS等)上运行。
认知：借助人工智能，机器学习，机器人和虚拟代理，帮助企业从ITSM转变为认知服务管理。
BMC Helix建立在BMC Innovation Suite上 最近引入的CSM方法的基础之上，基于容器化，基于微服务的体系结构，使客户能够在具有认知能力的云上运行。BMC产品包括：
Helix Remedy：通过事件的自动分类，分配和路由提供预测性服务管理;嵌入式多云功能可跨云提供商代理事件，更改和发布;
Helix业务工作流程：帮助范围从IT扩展到业务线，例如人力资源，设施和采购;
Helix Digital Workplace：为最终用户提供从Web到Slackbot，Chatbot，SMS和Skype的全渠道对话体验，从而以用户友好的方式主动解决技术问题;
Helix Discovery：今年秋天上市，可帮助企业跨企业内部和多云环境(包括AWS，Azure，Open Stack和Cloud Foundry)发现资产和服务;和
Helix创新套件：基于云的微服务平台，可帮助公司通过REST API进行扩展，自定义和集成。
BMC Helix CSM现在可以通过其渠道合作伙伴获得。有关更多信息，请转到此处。
在BMC的其他新闻中，投资公司KKR上周证实，它将从包括贝恩资本和金门资本在内的所有者手中收购该公司。
在激进的对冲基金埃利奥特管理公司(Elliott Management Corp.)的压力下，这家总部位于休斯敦的公司在2013年被贝恩(Bain)和金门(Golden Gate)领导的集团以69亿美元的价格私有化。