纽约市因涉嫌违反该市内的消费者保护法而起诉T-Mobile。该诉讼主要来自Metro by T-Mobile，这是一种由主要移动运营商运营的低成本预付费无线程序。据该市称，T-Mobile据称多收了其客户，有时在没有征得他们同意的情况下签署了昂贵的融资计划，并将旧手机卖得像是全新的。
纽约市消费者和工人保护部(DCWP)声称已经记录了T-Mobile在该市五个行政区的56家Metro商店中发生的2200多起违规行为。其中包括承运人据称为设备的广告价格增加了数百美元的额外费用并让客户在不知道收费的情况下签署租赁合同的情况。在该城市已知的至少21个实例中，这些Metro地点还将以前使用过的手机作为新设备出售。
T-Mobile的一位发言人告诉CNET，“我们在这里所看到的与我们团队的诚信以及他们每天照顾我们客户的承诺完全不一致”，并声称“非常”严重“。
这不是T-Mobile发现自己的第一批合法热水。该公司此前曾因联邦通信委员会未能解决困扰农村用户的持续呼叫失败而被罚款。该公司还因涉嫌从事虚假广告业务而于2013年被广告部门批评。