Humana Pharmacy已在其呼叫中心部署了一个人工智能系统，使人员在电话中轻声轻松，让客户更友好，更有同情心。
据“今日”报道，该算法由人工智能开发公司Cogito构建，提醒人们他们长时间保持沉默或开始讲得太快。鉴于通常是人类工程师试图将类似情感的东西编程到无生命的机器中，角色颠倒是一种不同寻常的转折。
这并不是说人工智能已经达到了能够在人类层面理解情感或者感觉到自己的情感的程度。
相反，该算法寻找行为模式 – 提高的声音，加快的语速，长时间的沉默 – 这可能表示缺乏同理心或与客户的挫败感相关联。
Cogito首席执行官Joshua Feast告诉今日报，他认为该系统更像是一名教练，而非人类雇员的替代品，他们每天都可以从烦躁的客户那里拨打几十个电话。
“我不认为他们(人类客户代理人)将被完全取代，”盛宴告诉今日。“人类总是想与其他人交谈。原因是只有其他人真正了解我们。“