信息专员办公室(ICO)希望重建对社交媒体和技术公司的信任，但根据其中一位董事的说法，这是一场失败的战斗。这些是ICO技术政策和创新执行董事Simon McDougall的评论，他认为公众和技术公司之间的信任赤字以及赤字正在扩大。
“我认为我们正在失去一场战斗，”他在周三伦敦举行的IAPP数据密集活动开幕式上表示。“为信任而斗争。每天都有人，街上的人们，正在与企业，创新者和变革组织失去信任。
“我们失去这场战斗的原因是，每当我们创造一些很酷的东西时，我们就不会把人们带到我们身边。所以，他们没有跟上，而且这种信任赤字扩大和扩大。”
他提到的很酷的事情是目前风靡全球的创新，比以往任何事情都更快地推动公众生活和事业。通过使用自己或其他人的数据真正了解哪种化学物质最适合个人，从个人药物不仅可以增加生命年限，而且可以增加孩子们几十年的生命。
这些数据也将被5G彻底改变，这可能会彻底改变人们与手机和设备互动的方式，特别是当他们在建筑物和工作之外时。它将导致令人难以置信的数据下载率和低延迟进入外部环境。
根据麦克杜格尔的说法，这既令人兴奋，也可能极具侵略性。然而，随着这些变化中的每一项，他认为技术行业未能真正与人们充分接触并带来他们并让他们兴奋到足以以积极的方式购买这种技术转变。
他说：“未来的人们往往是可视化的，但仍然不同，但它不那么令人兴奋，而且更加反乌托邦。”“我们必须弄清楚我们如何在这些创新问题上与人们进行实际接触，否则我们就有可能将这种信任赤字建立在无法控制的程度上。
“在ICO，我们看到这些问题围绕着这种信任赤字以不同的方式表现出来。我们每年进行一次年度跟踪调查，我们向英国人询问有关数据和隐私的一系列问题。现在，只有15%的人对社交媒体公司和技术平台拥有高度信任。“
这是对科技行业当前状况的生动描述，特别是如果人们回想起2000年代中期科技公司没有做错的话。一切都令人兴奋，像iPhone这样的新创新得到了庆祝，但现在根据McDougall的说法，人们正以不同的方式看待事物。
作为证据，对ICO的投诉同比增加了一倍多，达到113%。当然，该统计数据中存在GDPR效应，但McDougall表示，ICO所得到的投诉并不是特别关注GDPR问题。他们是关于老式的隐私问题;使用数据的人的透明度，通知和意外结果。然而，尽管如此，人们仍在使用这些服务。他们没有注销，他们仍然在线并使用社交媒体服务。
“人们觉得自己没有足够的能力去做任何事情，所以他们继续这样做，”他说。“默许不等于信任。我们仍在建立信任赤字，因为我们正在建立变革。人们仍在使用它，因为他们觉得他们没有选择。
“我认为这很大程度上与错误的选择和聪明的设计有关。我们在应用程序和网站上点击数十亿次的’我同意’按钮是互联网上最大的谎言之一。有多少人是实际上读了这些东西，有多少人实际上是在点击，因为肌肉记忆的形成非常可怕，因为这些手只是点击了他们的方式。“
McDougall表示，这种情况对于技术进步和信任建设并不健康，因此，这意味着科技界及其用户正走向危机点。
“我们正在走向对新技术缺乏信任，如果我们不回应或采取行动，那么在某些时候我们将收获后果。”