T-Mobile非常自豪地成为其无线行业同行中的“无载体”，这源于它相信它拥有远远超过其他人的客户服务，因此并不是真正的载体。传统意义。事实上，当进入无线商店时，客户无疑会承认真正的挫败感，无线商店往往是员工试图强迫你购买额外的配件和保险，以及其他抱怨。
尽管如此，T-Mobile对其客户体验的至高无上是一回事，但是当像JD Power这样的公司做到这一点时，这是另一回事。根据后者定期发现客户满意度调查结果，T-Mobile的客户服务客观上是最好的。作为衡量客户无线购买体验的最新性能研究的一部分，T-Mobile击败了其他大型运营商，跻身榜首。
T-Mobile首席执行官约翰·莱杰尔(John Legere)表示，“在T-Mobile，我们完全没有痴迷于客户体验。”“我们在客户身上投入了大量资金 – 并扩大了护理和购买体验的差距。但是我们并不满足于看到后视镜中的运营商缩水……我们的脚坚定地燃气，我们不会停下来，直到我们拥有最佳的客户体验。任何行业。“
对于本轮测量，JD Power无线购买体验研究 – 第2卷评估了无线提供商的一切，从礼貌和店内和电话代表的知识到网站的易用性，以及服务成本。在这项研究中，T-Mobile在总体满意度方面排名第一，得分为864分(1000分制)。据该航空公司称，这不仅改善了之前1月研究的最高分，而且还增加了T-Mobile与最接近的竞争对手之间的差距。
然而，值得注意的是，本研究产生的分数仅反映了从无线运营商处购买东西的经验。它不衡量网络的质量，作为完全不同的JD Power研究的一部分进行分析。