这是eWEEK专题丛书中称为IT Science的最新文章，我们在其中探讨了新一代IT与遗留系统交汇处的实际情况。除非它是全新的，并且不依赖于各种装配线，否则每个IT系统中的服务器，存储和网络都可以视为“传统”。这是因为硬件和软件产品的迭代一直在加速。对于应用程序制造商来说，为了安全起见，每月或什至每周几次对应用程序进行更新和/或修补是很正常的。有些应用每天更新!硬件的移动速度稍慢一些，但制造周期也在加快。
这些文章描述了新一代行业解决方案。该想法是查看现实世界中有关新一代IT产品和服务如何每天影响生产的示例。他们中的大多数都是成功的故事，但还有其他关于项目爆炸的故事。我们将有IT集成商，系统顾问，分析师和其他专家根据需要为我们提供帮助。
今日主题：为销售代理构建更有效的CX
列出需要解决的问题：总部位于威斯康星州西本德的西本德互助保险公司(WBMI)为中西部地区的客户提供保险服务已有120多年的历史。但是，管理层发现WBMI的报价系统效率低下以及使用其门户网站的困难正在减少在线生成的报价数量。用WBMI IT总监Ken Hunt的话来说：“我们以前的系统不直观也不易于使用，因此，代理商不愿报价新业务。”
事情已经到了这样的地步，只有不到20%的引用策略来自网络，低效的电子邮件甚至纸质报价被用作替代方法。结果，WBMI开始寻找一种解决方案，该解决方案应提供强大的功能集以及将营销信息与后台系统集成的功能。
描述寻找解决方案的策略： WBMI对领先的数字体验平台进行了广泛的评估，最终确定了最适合该解决方案的解决方案是基于Liferay数字体验平台(DXP)。之所以选择Liferay DXP作为新代理门户的基础，是因为该产品强大的现成工具使WBMI的IT团队能够推出他们想要的功能并通过基础解决方案进行有效扩展。尤其是，WBMI的IT团队对推出可提供所需功能(例如用户注册，安全性，活动管理和内容管理)的功能感兴趣。
列出解决方案的关键组件： Liferay DXP与React和React-native体系结构一起使用，为独立代理构建WBMI的新门户。
描述部署的过程，可能花费了多长时间，以及是否按计划完成：为了确保实施的成功，WBMI与解决方案提供商XTIVIA合作。该项目利用了敏捷的方法，WBMI和XTIVIA团队成员一起努力完善产品愿景，UX / UI设计，API开发，与后端系统集成和测试。肯·亨特(Ken Hunt)表示：“ XTIVIA与我们合作，不仅将他们的专业知识带到Liferay平台上，而且还带给了他们在市场上看到的东西。我们在设计和实施方面进行了合作，从而成功启动。”
描述结果，获得的新效率以及从该项目中学到的知识： WBMI的Liferay DXP构建的新门户使保险代理可以更快地获得结果。新系统首先询问代理商一些基本问题，以评估风险的合格性，这样他们就不会浪费时间在客户WBMI上输入信息，最终将无法为他们服务。仅在建立资格后，代理商才被要求提供生成报价所需的最少信息量。此外，改进的UI使信息更易于收集。结果，以前要花几个小时的时间现在需要五到十分钟。
描述投资回报率，碳足迹节省和员工时间节省(如果有的话)： WBMI代理门户提供的新效率导致代理编写策略和在线生成报价的数量增加了三倍，达到新报价的65%以上，而仅五项上线几个月后。此外，WBMI为个人和企业保单持有人推出了一个新的，移动优先的新型门户。这标志着WBMI首次能够在线提供此类详细的政策信息，从而大大减少了对支持人员的呼叫以及随后的成本。