7月26日是某些Surface Pro 4所有者永远不会忘记的日期。为此，Microsoft发布的固件更新冻结了许多Surface Pro 4平板电脑上的触摸屏。最初投诉出现在Microsoft社区网页上，抱怨说虽然与键盘和键盘相关的功能可以正常工作，允许用户滚动和缩放，但屏幕上对触摸没有任何反应。
帖子中提到的其他问题包括无法打开设备，除非长按电源按钮，重新启动所需的时间比以前长得多，扩大平板电脑风扇的使用量等等。微软早在8月份就表示，并在9月份重申，它正在积极调查这种情况。最初的投诉有600多项。
但是现在看来，即使保修期已过，某些Surface Pro 4用户也可以更换其平板电脑。建议您如果需要就此问题与Microsoft交谈，请在第一个电话上要求一位经理，一旦您与之建立联系，请提及我们之前提到的Microsoft社区网页。此外，如果您告诉经理有关其他Surface Pro 4所有者的帖子，而其他Surface Pro 4所有者收到了公司的更换部门，这可能会有所帮助。其中两个可以在此处和此处找到。
请记住，Surface Pro 4触摸屏的此问题与Microsoft发送的更新有关。即使您放弃并花了很多钱购买新的平板电脑，也可能值得花时间致电公司。