OnePlus通过电子邮件向客户发送有关“未经授权方访问的订单信息”的样板消息。该公司表示，虽然密码，付款信息和帐户信息是安全的，但“名称，联系电话，电子邮件和送货地址可能已经被泄露”。
在电子邮件中，该邮件不包括受影响的人数，也不包括违反OnePlus的客户历史，该公司表示：“我们已立即采取措施阻止入侵者并加强安全性。现在，我们正在与有关进一步调查此事件并保护您的数据。”Android Central的两个人也收到了电子邮件，其中一个人自2018年中期购买OnePlus 6版本以来就没有使用OnePlus商店。
这不是OnePlus第一次报告数据泄露。早在2018年1月，该公司表示其网上商店的40,000用户受到其付款代码中添加的恶意脚本的影响，该脚本删除了在其商店购买产品的人的信用卡和借记卡数据。
OnePlus的声明反映了发送给客户的电子邮件中的措词，并指出：
OnePlus已通知受影响的用户，我们发现他们的某些订单信息已被未经授权的一方访问。我们可以确认所有付款信息，密码和帐户都是安全的，但是某些用户的姓名，联系电话，电子邮件和送货地址可能已经暴露。
我们立即采取了措施来阻止入侵者并加强安全性。在公开之前，我们通过电子邮件通知了受影响的用户。目前，我们正在与有关合作，进一步调查此事件。
我们对此深表歉意，并致力于尽我们所能，以防止进一步发生此类事件。有关更多信息，请访问论坛。