IDC对全球逾1000家机构进行的一项新研究显示，人工智能将“比我们想象的更快”进入工作场所，并将对生产率、收入和就业创造产生积极影响，这与批评人士描绘的惨淡前景形成了鲜明对比。
salesforce赞助的这项研究预测，从2017年到2021年，以人工智能为动力的CRM活动将增加1.1万亿美元的业务收入，并在全球范围内创造超过80万个直接工作岗位和200万个间接工作岗位，超过那些因人工智能驱动的自动化而失去的工作岗位。
该研究称，企业营收增长将主要由生产率提高和自动化降低的支出带动，这两项支出在1.1万亿美元中分别占1,210亿美元和2,650亿美元。
Salesforce副董事长兼首席运营官基思•布洛克(Keith Block)表示，人工智能对CRM市场的影响将是“深远的”，因为它将带来“新的生产力水平”。
“增加计算能力的融合,大数据,人工智能和机器学习中突破意味着将改变工人的生活,特别是那些已经使用CRM技术,通过帮助他们更有效率的发展更有意义与客户联系,”罗伯特•韦翰添加RVP在Salesforce亚太地区创新和数字转换。
“IDC的研究表明，前景比悲观的预测更微妙。”
虽然上万亿美元的数字对一些人来说可能有些牵强，但上万亿美元的增长:人工智能对客户关系管理报告的经济影响表明，这是一个“保守”的预测，因为it实现需要投入大量资源。
“与员工(IT和运营)、运营、非IT资本财等支出相比，IT软件、服务和硬件本身的支出往往很小。事实上，外部IT支出——目前已渗透到世界上大多数企业——占世界商业收入的不到1%，即使是最富IT的企业，通常也不到5%，”IDC-Salesforce报告称。
“IDC的研究表明，即使是在基于云的解决方案中，任何单一的实现都需要额外的支出——在其他云服务、咨询、网络、安全等方面。”
布洛克建议，希望采用人工智能的公司应该创建新的劳动力发展项目，为员工配备未来所需的技能。
该研究还估计，到2021年，Salesforce的客户将贡献2930亿美元，约26%的收入增长，以及超过15.5万个净新增就业岗位，约19%。
根据IDC-Salesforce的研究，2018年将是人工智能应用具有里程碑意义的一年，超过40%的被调查组织表示，他们将在未来两年内采用人工智能。
这些组织希望采用的人工智能类型包括机器学习(25%)、文本分析(27%)、语音/语音识别(30%)和高级数值分析(31%)。
IDC预计，全球在“认知/人工智能系统”(包括硬件、软件和服务)上的支出将从2016年的约80亿美元增至2020年的460亿美元。
该研究公司还预测，75%的企业和ISV开发将至少在一个应用程序中包含人工智能或机器学习功能。IDC表示，以ai为动力的CRM活动——例如加速销售周期、提高潜在客户数量和资格、个性化营销活动，以及通过聊天机器人减少客户支持费用——将涵盖大量用例。
预计将通过实施人工智能引领新的商业收入增长，占1.1万亿美元GDP影响中的5960亿美元，其次是的910亿美元;德国620亿美元;英国为550亿美元;法国为500亿美元。
澳大利亚排在最后，研究估计人工智能支持的CRM活动将在未来五年内创造超过16000个直接工作岗位和190亿澳元的收入增长。澳大利亚生产率的提高带来了40亿美元的收入增长。
这家CRM巨头本身也在人工智能领域投入了大量资金，并在5月份宣布了一项新的1亿美元的Salesforce平台基金，旨在加速Salesforce平台上以人工智能为动力的应用程序和组件的开发。
该公司还一直在增强人工智能能力，今年3月将“爱因斯坦人工智能”(Einstein AI)技术与各种云整合为一个附加组件。它还推出了Einstein Vision，这是一套api，允许开发人员将图像识别应用到客户关系管理中，并构建ai驱动的应用程序。
今年5月，Salesforce透露，它正在内部测试一个版本的Einstein AI服务，以帮助项目销售和提供指导。
在Salesforce第一季度的收益电话会议上，首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)表示，内部版本的Einstein导航功能使人工智能成为管理团队的另一名成员。
“凡是我能想到的问题，我都能问爱因斯坦。我认为首席执行官,通常它的工作方式是,当然,你有各种各样的人,大多是政客和官僚们,在你的员工会议是谁告诉你他们想告诉你让你相信他们想让你相信,”贝尼奥夫的收益电话会议上说。
“爱因斯坦没有偏见。因为它只是基于数据，它是一个非常令人兴奋的下一代工具。有了爱因斯坦的指导，我成为了一名CEO。”
然而，目前还不清楚爱因斯坦制导技术何时会广泛推广。
Salesforce并不是唯一一家投资人工智能的CRM供应商;微软、SAP、Oracle也赌AI-powered CRM市场,尤其是在企业数据爆炸,使其更有说服力的销售和营销团队访问智能工具,可以筛选数据,并确定和调整经验的前景与购买倾向最高。