凭借着领先的AI技术百度智能云正在推动客服与营销领域的智能化升级5月18日ABCSUMMIT2020百度云智峰会夏季峰会以线上形式举行在智能服务与营销专题论坛上百度智能云智能客服与营销事业部总经理李旭讲述了企业服务发展的现状与趋势全面介绍了百度智能云在智能客服领域的优势并与多位合作伙伴共同分享了落地成果
5月18日百度夏季云智峰会百度智能云智能客服与营销事业部总经理李旭表示企业服务智能化是B端企业和C端用户的共同诉求
今年年初的新冠疫情给国家和各级政府医疗机构都带来了前所未有的防控压力和风险疫情期间百度通过AI技术赋能社会公共服务免费对外提供了智能外呼服务为防控争取了更多的时间并释放了更多的人力去做更具针对性的的防疫工作
随着疫情逐渐得到控制企业社会都在进行复工和复产但是疫情所带来的社交隔离和无法完全复工的困境也给企业发展带来新的挑战如何在人员无法到场时为企业面对的客户提供一如既往的服务如何在企业内进行效率无折扣的办公和企业管理这些问题共同引发了企业的思考如何加速企业服务的转型
智能化将发挥关键作用百度智能云智能客服与营销事业部总经理李旭认为企业服务智能化是B端企业和C端用户的共同诉求一方面智能化升级帮助企业提升了员工价值让企业在任意时间和地点为用户提供一致性和延续性的服务成为可能另一方面智能的语音对话服务机器人等多种形式让企业千人千面的服务成为可能
百度智能客服在稳扎稳打中不断输出领先的AI技术授人以渔的开放能力千锤百炼的方法经验和完善的运营体系真正给客户带来节流智能开源和触点这四大价值点这些价值将作为智能化转型的奠基石坚实牢靠地为新基建提供支撑力李旭说道
这种优势沉淀也让百度智能云可以更好的实现助力企业商业逻辑的创新即基于底层稳定的云端通信能力聚合平台通过领先的AI能力引擎和智能联络中心输出智能对话IVR互动式语音应答智能在线客服智能外呼对话音箱等覆盖企业服务各个流程的能力实现智能客服智能影响智能运营智能办公四大场景应用并已经打造出能够解决企业服务痛点的实际应用
目前百度智能云联合浦发开发出的浦发数字人具有3D2D生动人像和业界领先的感知认知AI引擎已经实现线上到线下全终端覆盖而通过数字人工厂SCEstudio这些能力还可以复制到电信广电等更多领域此外智能服务机器人NiroMAX智能来电外呼也让智能客服渗透普通用户群体中据悉目前百度智能云在智能服务与营销领域已经有50合作伙伴100企业客户拿下了6个行业大奖
其中广东电网客户服务中心从2017年起引入百度智能云的语音转译自然语言理解多轮交互等AI能力搭建了电力行业智能客服体系实现了智能知识库智能在线客服智能IVR等AI应用据悉广东电网智能知识库形成了客户化2000万字的应答话术智能在线客服智能IVR分别实现了查咨缴办全业务场景下的文本机器人语音机器人应答及人机交互办理在2020年抗疫期间在客户完全自主选择的情况下机器人月均服务客户达10万人次月机器人服务量占到人工话务量20以上AI充分发挥了引流增效应对话务高峰的作用
电网公司作为一家传统的垄断性企业都能主动应用最新技术紧追时代潮流拥抱百度这种代表新经济的企业我们有理由相信人工智能广东电网以及百度必将拥有更加美好的未来让我们一起拥抱AI建设AI应用AI广东电网客户服务中心数据应用部副部长刘振华呼吁道
另外浦发银行基于百度智能云的智能营销与客服解决方案在疫情之下加速构建立了一套银行数字化劳动力体系重构了银行的经营服务模式双方打造的自然语言交流模式的全语音服务门户已覆盖浦发银行全国38家分行的语音客服浦发智能外呼自2019年8月正式对客服务以来截至今年3月已承接共计逾500万客户750万名单量的外呼任务日均外呼话务量达10万以上极大提升了触达客户数量并缓解客服中心人力资源压力智能运营机器人基于OCR和NLP技术融合应用已实现300种以上不同凭证模板的高精度识别每年可以释放运营劳动力100多人帮助企业大幅降低成本提高运营效率浦发银行创新实验室副处长张琛在论坛上表示通过和百度智能云的合作我们认为未来一定能打造一支业务线更加完整的数字化大军从而使得浦发银行的服务能够惠及更多的普罗大众
此外百度智能云还携手苏州罗盘网络科技股份有限公司共同推出了面向线下服务导办和营销场景的智能商用服务机器人NIROMAX该机器人是今年全球唯一获得ADesign金奖的服务机器人产品依靠百度强大的AI技术能力以及罗盘科技对行业场景的深刻理解与应用开发能力强强联合打造业内领先的端到端体验目前已在苏州海关投入使用
人工智能及其应用被视为未来20年最为炙手可热的科技力量之一将深刻的改变城市运行和人们生活毫无疑问这将是一项目标伟大群策群力共同奋斗的持久事业期待我们能和百度一起紧扣时代机遇见证智慧光华让智能机器人能真正代替人工应用于所有的业务场景罗盘科技CEO王晔说道
企业服务的新基建建设和夯实需要更多服务商与百度一起合作努力开放共赢也是一贯的百度合作态度百度将与合作伙伴一同加速企业服务的智能化转型不断成就企业与用户