他们可能正在支持拥有14亿人口的该地区的数字化，但是中东和非洲的电信公司并未制定自己的数字化转型战略。
实际上，只有不到30%的该地区的电信运营商拥有数字化转型路线图，但是在拉美和欧洲，有70%的电信运营商已经建立了路线图，而在亚太地区，这一数字攀升至超过80%的电信运营商。
这些数字取自上游公司技术创新委员会的报告。它得出的结论是，中东和非洲仅有55%的电信公司进行了技术需求评估，这是制定通往以数字为中心的未来路线图的关键步骤之一。
中东和非洲超过三分之二的电信运营商没有适当的数据管理策略。报告指出，“即使他们拥有数字创新的手段和基础设施，他们也可能无意中使客户的数据面临风险，并难以保持消费者的信任”。
上游首席执行官Dimitris Maniatis表示：“中东和非洲等新兴市场的电信公司对数字创新的准备最少，但可以说受益最大的是。
“自大流行开始以来，该地区的电信运营商不得不加班工作以确保社区保持联系，但是对实体销售渠道的依赖使与客户的互动比以往任何时候都更加困难。通过加快数字化计划，至关重要的是为实现其数字化目标制定了可行的路线图，该地区的电信公司可以通过自动化和自助服务极大地提高客户参与度并降低成本。”
关于必要的人才培养，报告指出，只有三分之二的MEA电信运营商进行过任何形式的IT技能评估。
但是，电信公司准备投资向数字销售渠道的迁移。在该地区接受调查的十分之八的电信运营商中，“自动化”和“改善的客户体验”被评为数字创新的主要推动力。
尽管数字销售有着举足轻重的先例，但在吸引客户和促进销售方面，中东和非洲的电信公司中，仍有超过三分之一的电信公司至少有70%依赖于物理渠道。