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丰巢快递柜内的快递超过12小时未取件,在输入取件码、或者扫码取件之后,会自动跳转到支付界面,等待支付成功后直接打开柜机,然后取走包裹即可。
如果出现需要重复支付快件滞留费用,可以提供快递单号、滞留费支付截图给人工客服,需要在人工客服服务时间:08:00-21:00,然后会有专人进行处理。
为了进一步提升用户服务,同时优化资源的利用效率,丰巢于2020年4月30日推出会员服务,服务收费标准如下:
1、普通用户:按次付费用户12小时内免费保管服务,超时后收费0.5元/12小时,3元封顶;法定节假日不计费,最长保管时长4天。
2、会员用户:月卡(5元/30天),季卡(12元/90天),不限保管次数、全国柜机通用,最长保管时长7天。
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