DoorDash公布了有关其更新小费政策的更多具体细节，该公司称其本月已进行测试，并计划从下个月开始向所有交付承包商推出。根据最新改版的薪资模式，所有司机将在结账时或交付后通过DoorDash应用程序获得客户添加的提示金额的100%。在决定接受订单之前，司机将被告知此总数和细目。DoorDash还承诺为所有司机全面提高基本工资收入。
该公司最初承诺在上个月末审查其小费方法，以回应公众和DoorDash司机对其政策的巨大压力，这些政策将客户提示收入囊中，以支付交付基本工资。但经过数周无法解释的沉默之后，Recode本周早些时候报道说司机仍然没有收到提示。DoorDash今天的公告旨在明确其新政策和薪酬模式。“我们本月一直在测试新型号，并根据我们从Dashers收到的反馈来改进细节，”该公司表示。“我们将继续改进，因为我们将在下个月向所有Dashers推出。”
DOORDASH面临着解决小费问题的巨大压力
也许并非巧合，DoorDash在亚马逊宣布它也将停止使用客户技巧在其Flex交付平台上为承包商驱动程序支付基本工资的同一天宣布这些细节。虽然亚马逊没有公布其公告，但它确实向司机发送了电子邮件，最初由洛杉矶时报报道。
“改变模型的决定很难。我们最初甚至在面对公众压力时也抵制变革，因为我们建立了我们的模型，直接回应了Dashers的反馈。当我们在2017年推出我们的模型时，绝大多数Dashers告诉我们他们更喜欢它，并且在那之后的几年里，我们看到整体Dasher满意度和保留率有了显着改善，“DoorDash首席执行官Tony Xu在公司博客中解释道。帖子。
“如果客户没有留下任何小费，我们认为我们正在为Dashers做正确的事情，但我们最近收到的反馈清楚地表明，我们的一些离开小费的客户觉得他们的提示并不重要。我们意识到，如果有些客户认为我们并没有做得对，那么我们就无法继续做到Dashers。为了确保我们的所有用户都能获得关于DoorDash的丰富经验，我们需要更好地平衡。“
2 / Dashers平均可以赚取更多钱 – 无论是来自DoorDash还是整体。
– Tony Xu(@t_xu)2019年8月22日
4 / Dashers将继续预先查看订单详细信息，包括其保证收益，以便他们能够明确决定他们希望接受哪些交付。更多信息可以在这里找到：https：//t.co/PlWocISaa0
– Tony Xu(@t_xu)2019年8月22日
在过去的六个月里，点播网络的小费政策受到了严格的审查，首先是Instacart对杂货店送货服务的类似方法的争议，即计算基本工资的提示。(你可以追溯到Uber的按需平台提示的愤怒起源，最初是作为一个非小费平台，多年来把它作为一个特色。)Instacart在去年11月做出了改变;到2月份，由于公众的压力和交付司机的投诉声称他们看到薪水大幅减少，它已经改变了方向。当时，众所周知，亚马逊和DoorDash采用了类似的方法来处理客户提示但两家公司面对反弹时拒绝让步。
现在，似乎亚马逊和DoorDash正在压力下屈服，采取更加驾驶员友好的方式来倾倒。最初并不清楚为什么DoorDash决定等到今天，而不是在它承诺在7月调整小费政策之后立即公布这些变化，尽管听起来好像公司在那个月测试了各种薪资模式。DoorDash向The Verge证实，它确实主要测试其基本工资和小费调整的不同方法，并且还与最近成立的Doordash社区委员会的代表密切合作以获得反馈。
DOORDASH表示，除了给予他们100%的提示外，它还增加了司机的基本工资
根据DoorDash的说法，新政策旨在通过一系列变更平均为每个订单支付司机费用。除了在基本工资之外添加提示外，DoorDash表示，它将在未来几个月内改善其现有的“促销”奖金，该奖金考虑到DoorDash的网络特别繁忙，以及用于激励驾驶员完成更多工作的每周挑战交付。
DoorDash还表示，根据估计的持续时间，距离和订单的可取性，每次交付的基本支付金额从2美元到10美元不等。“DoorDash表示，它现在将为必须行驶更长距离的Dashers支付基本工资额。通过基本工资增长，更好的促销附加功能和完整的客户提示，DoorDash希望它将全面提高薪酬。
“在我们的新模式下，Dashers将平均赚取更多钱 – 无论是来自DoorDash还是整体。我们知道从订单到订单的总收入会有更大的变化，因此我们正在采取措施解决这一问题，以确保Dashers平均收入更高，“Xu写道。“我们理解依赖我们的平台帮助每周实现财务目标的人的一致性的重要性，因此我们将提高DoorDash的平均工资以帮助缓解这种影响。这意味着整体Dasher收益将上升。我们还将使客户在收到货物后提示。我们希望通过保持透明度和增加薪酬，Dashers将拥有更好的整体体验。“