Xatkit 的加泰罗尼亚上大学 (UOC) 研究员 Jordi Cabot 说，Xatkit 是一家专门研究聊天机器人的公司。发展。这项技术在大公司中已经存在了一段时间，现在也有助于提高中小企业的数字竞争力。事实上，机器人的引入正在扩大：这种人工智能已经产生了超过 40% 的互联网流量。
Xatkit 是一个新的 UOC 衍生产品，它为电子商务提供预先训练的机器人。一旦安装在商店中，他们就会读取出售的产品并自动设置以开始帮助到达的客户。他们也准备继续自学。“我们的机器人可以完成人类销售人员会做的任何任务，从推荐产品或展示优惠，到在客户要求他们目前没有提供的产品时通知商店，”卡博特说。
超越电子商务：使用文本或电话的数字助理
数字助理不仅可以在聊天窗口(所谓的聊天机器人)上模拟人类对话，还可以用于接听电话或以任何语言在网站或社交媒体上发表评论。目前，Xatkit 创建了可以理解和说英语、西班牙语和加泰罗尼亚语的机器人。
Jordi Cabot 解释说，机器人的技术改进意味着这些助手目前可以参与“复杂的对话和流程管理任务，处理客户的请求”。该技术可以优化客户服务成本。卡博特是 ICREA 研究人员、UOC 互联网跨学科研究所 (IN3) 研究组 SOM 研究实验室的负责人，他与该小组的研究员Gwendal Daniel 共同开发了 Xatkit，他表示，开发 Xatkit的关键是数字助理的特点是他们有一个专门的平台来定义他们的功能并保证机器人的训练质量，测试和监控行为以提高其有效性。
使用开源软件创建的机器人
Xatkit 团队使用开源软件，使客户可以轻松设置数字助理。其平台致力于整合最先进的自然语言处理和理解技术，以优化对话质量。Xatkit除了了解客户说的内容外，还会对文字进行总结和自动翻译，还会分析买家的感受。Jordi Cabot 解释说：“机器人可以判断客户是否生气并根据情况调整其答案。”
从研究到创业
UOC 研究人员开发对话机器人的举措始于一个研究项目，但与其他研究不同，“我们认为，鉴于该主题及其背后的创新，它可以帮助许多组织并产生更大的社会影响，”表示卡博特。因此，从 UOC 的研究活动中创建这个新的衍生项目，使该研究小组在数字助理方面的技术专长能够进入市场。“Xatkit 利用我们在研究中产生的最先进技术来开发更具创新性的解决方案，并且由于公司的创建，研究团队从该技术在实际案例中的应用中学习，”研究员。
“我们建议将研究人员的角色与企业家的角色结合起来，因为这可以提高研究的质量和影响，”卡博特和其他研究人员在为第八届软件工程研究和工业实践国际虚拟研讨会发表的一篇文章中说。面对行业在研发方面投入不足，专家们表示，作为研究人员，他们可以“成为企业需要的合作伙伴，进而将研究的想法推向市场”。
研究人员致力于促进开放资源，加强研究、中小企业(作为技术供应商)和最终客户(可能是大公司)之间的合作三角关系，或者作为提供技术发展真实案例的富有成效的关系。“如果作为研究人员，我们找不到合适的 SME 与我们的研究合作，我们就会创建它，就像我们对 Xatkit 所做的那样，”他们总结道。
UOC 研究活动的衍生产品
目前，UOC 有四家分拆公司。在 Xatkit 之前，它创建了 Immersium Studio，专门从事沉浸式技术(虚拟、增强和混合现实)的开发;Care Respite 与巴塞罗那自治大学合作，专门为照顾者提供依赖者监控技术;和 Open Evidence，这是一家国际量化咨询公司，通过基于数据的计算智能促进决策过程的运营策略和模型。
Xatkit 项目获得了由 Hubbik 平台推动的 UOC 年度创业、创新和知识转移计划 Spin UOC 2021 的评审团奖。