Infosys的Sumit Virmani表示：“在2020年的大部分时间里，在数字化飞速发展，家庭作为多功能枢纽的兴起以及整体关注价值和体验人性化的背景下，我们共同创造了下一个常态。”首席营销官。
Virmani展望未来，这将是经受了时间考验的有意义的“营销事实”加速发展以及明智的机智结合的明智组合。
随着世界在放松和加强大流行引起的限制之间切换，企业和消费者一直在共同创造下一个常态。大规模流行之后，数字化的飞跃，家庭作为多功能枢纽的兴起以及人们对价值和体验的人性化的整体关注，体现了我们今天改变的现实，这很可能会影响我们的选择和行为。营销人员将需要认真思考，并且在未来几个月内，无论是个人消费者还是企业购买者，消费者都需要做出最好的反应，并做出不同的反应。我相信，这需要经过时间考验的有意义的“市场营销真理”加速发展与合理的机智结合的巧妙组合。在规划前进的道路时，以下五个事实值得反思：
数字优先演习
历史上一直在拥抱数字方式。大量采用远程销售，虚拟服务呼叫，在线订购和交付，远程医疗，“照明工厂”，数字教室，并且清单还在继续。消费者从未如此准备好进行数字化互动，而品牌商则通过精心策划并采取以数据为导向的洞察力来发挥最大作用，从而深度地个性化他们的服务范围。对营销人员来说，对数据和购买者行为趋势进行细粒度监视一直很重要，现在，随着消费者的重大转变，这一点变得尤为重要。不成比例地投资于数字优先活动并建立数字营销力量将带来不菲的回报。
优步人性化的品牌体验
去年，有几个品牌在以个性化和对消费者的同情心中脱颖而出，力求使其服务脱颖而出。拥护这些品牌并欣赏其经验的消费者也将继续将这些品牌纳入大流行后的日常工作中。从更广泛的意义上讲，他们不仅期望获得并要求伟大的客户体验，而且期望和要求他们认可的任何品牌的人为体验–在生活和工作领域。B2B和B2C品牌现在都必须响应以更以客户为中心，真实和人性化的需求。去年我们自己的客户调查显示，响应我们提供的高度敏捷，灵活和个性化的服务体验，客户满意度和拥护度大大提高了，我们提供了这些经验来帮助我们的客户度过2020年的动荡。
明智地投资于品牌建设
在过去的一年中，企业已经动摇了，现在它们将寻求增强其抵御能力，以应对高影响力，低概率事件带来的危机。他们中的一些人将专注于品牌建设，为需要更大的品牌资产度过难关的时期做准备。市场数据支持这一策略。实际上，来自BrandZ的研究表明，在2008/09年金融危机后，实力更强的品牌在股票市场价值方面的恢复速度比其他品牌快9倍。我们必须在未来几周和几个月内实现长期品牌投资与短期战略优先管道之间的良好平衡。
体现目的
大流行引起了我们的集体良心，促使人们渴望建立更加公平的未来的组织作出承诺和作出贡献。同时，人们始终根据品牌始终奉行的宗旨对品牌进行认真的判断。与索赔有任何矛盾，不仅会导致短期的品牌抨击，还会造成长期的品牌损害。营销人员的经验法则是明确的：只说说就行。
加强与技术组织的合作
市场营销的最大动机是提高客户参与度。IT的最大动力是提高数字投资的回报。现在，数字参与环境的日益复杂性正促使市场营销商看到与他们的生态系统中的技术向导合作的优势。另一方面，首席信息官已经意识到，营销人员可以把握最终用户的脉搏，如果数字投资必须从体验的角度真正获得回报，则首席营销官才知道最有可能奏效的地方。继续投资以促进合作的CMO和CIO不仅会发现其职能的价值，还会使他们的组织向前发展。
虽然没有人知道下一个的确切轮廓，但我们确实知道它不会回到一年前的样子。致力于保持观察，倾听，学习和适应，将最好地服务于我们，营销人员，服务于我们的组织，客户以及不断变化的新兴世界。