电子商务已经稳定增长了很多年，但到2020年，在线购物量发生了巨大变化。根据电子商务平台ChannelAdvisor的说法，在Covid大流行的推动下，短短几个月就发生了实质性的数字化转型。结果为品牌带来了巨大的机遇，形式是直接面向消费者(D2C)的销售，但同时也带来了一系列严峻的挑战。
这是ChannelAdvisor最新电子书《品牌电子商务指南》的起点。它着眼于当前的在线趋势以及它们如何影响品牌，品牌如何发展其电子商务战略以及D2C销售和第三方市场的兴起。
电子商务热潮仍在继续
仅在英国，在线销售额预计将增加53亿英镑，达到789亿英镑。在，电子商务现在占所有零售额的近五分之一。同样重要的是，这种购物行为的变化可能会持续到当前危机结束之后。ChannelAdvisor自己在2020年8月进行的研究表明，接受调查的英国购物者中有超过一半(55%)表示，他们未来的在线购买量将比大流行前多。
同时，移动电话已成为人们访问互联网的主要方式，eMarketer预测，移动电话将在2020年占英国零售电子商务总销售额的大部分。根据ChannelAdvisor的说法，结果是客户总是在积极地或被动地购物，并且他们的旅程变得越来越复杂。但是他们仍然希望在每个接触点进行的每次交互都可以达到电子商务巨头(如亚马逊)设定的客户体验标准。
销售的五个步骤
针对这些变化，ChannelAdvisor电子书概述了五点电子商务策略：
建立销售跨客户使用渠道的能力;
确保您的广告策略反映了Google和Facebook最近所做的更改，以在其产品中增加零售市场;
寻找物流合作伙伴来处理履行任务，而不是尝试自己匹配亚马逊的送货业务;
审核产品数据的质量，并确保您以正确的格式将其发送到每个市场;和
确保您拥有正确的KPI以及衡量它们的方式。
其中最复杂的是第一个。正如电子书所指出的那样，品牌必须在建立多渠道影响力和过于分散自身影响力之间取得平衡，以提供所需的客户体验。解决方案是建立和发展满足您个人需求的零售生态系统。这可能包括也可能不包括开发D2C产品和/或通过第三方市场(例如Amazon或Zalando)进行销售。
为什么要直接走?
ChannelAdvisor列出了品牌通过直接联系客户来应对这些变化的六个潜在优势：
销售增加;
利润增加;
提供更多产品的能力;
访问更多更好的客户数据;
尽量减少对个体零售商的依赖;和
拓展新市场和新地点的能力。
采用D2C方法还应该使企业能够对瞬息万变的市场状况做出更快的响应。此外，D2C提供的控制水平提高意味着品牌可以在多个接触点上提供更好，更一致的客户体验。
量身定制
当涉及到电子商务时，一种尺寸并不能满足所有需求。每个公司的成熟度都不同，品牌目标和客户旅程也不同。此外，技术，客户行为和电子商务行业本身将继续变化和发展。为了取得成功，公司需要既健壮又灵活，并根据自身需求量身定制的系统，结构和合作伙伴关系。但是，每个人都将通过思考同一组问题并回答同一组问题来构建。