看看Zendesk(纽约证券交易所股票代码：ZEN)提供的产品套件，最近明确表示该公司希望提供的不仅仅是客户支持 – 曾经称为帮助台软件的技术。
Zendesk Connect用于数据驱动的电子邮件营销;Zendesk探索分析和报告;Zendesk销售自动化销售;和Zendesk Sunshine，其客户关系管理(CRM)平台。
随着Sunshine和其他新产品的兴起，Zendesk作为服务台软件供应商的过去正在逐渐消失。我们之前看过这样的故事：Salesforce.com(纽约证券交易所股票代码：CRM)已经远远超出其CRM的历史根源，为世界上一些最大的企业提供了一个云托管的商业计算平台。Zendesk也处于类似的轨道上。
投资者已经看到了Salesforce和Zendesk之间的相似之处。我们怎么知道?市值(Salesforce大11.7倍)和员工人数(Salesforce大11.9倍)之间的差异非常相似，这告诉我市场认为一名Zendesk员工的相对价值与一名Salesforce员工相似 – 特别是342万美元每个Salesforce员工的市值为每个Zendesk员工的市值为346万美元。
Zendesk还没有和Salesforce在同一个联盟，它需要一段时间才能实现。将总收入除以客户账户数量就会产生巨大差异：Salesforce每个账户93,200美元，而Zendesk仅为4,486美元 – 几乎是21倍的倍数。这是两者之间的大峡谷大小的鸿沟。
Zendesk似乎已经准备好弥合差距了。首席执行官Mikkel Svane，首席财务官Elena Gomez和战略副总裁Marc Cabi在第一季度给股东的信中描述了他们的产品套件，他说：“我们通过无缝集成的全渠道经验和企业规模扩大我们的产品组合和平台的投资能力 – 所有这些都在开放的现代云上 – 大大增强了我们的竞争地位并推动了高收入增长。“
愚蠢的底线
虽然不能保证Zendesk能够以如此快的速度继续增长，但投资者应该非常清楚这种模式。Svane和他的团队不仅仅是为了主导中小市场;他们希望至少扩展为Salesforce的同行。我不打赌他们。