其中一个关键的Amazon.com的(NASDAQ：AMZN)的成功是它像激光一样专注于客户满意度从一开始。在他的第一份股东信中，首席执行官杰夫贝索斯写了一篇题为“对客户的痴迷”的整篇文章，他毫不含糊地表示，“我们将继续不懈地关注我们的客户。”
这远不是Bezos最后一次谈到以客户为中心的方法的优势，特别是关于他如何相信这种方法是保护公司活力的最佳方式。从一开始，这就是亚马逊成功的飞轮。
结果不言自明。在过去的20年里，亚马逊已经从一个在线书店发展成为世界上最大的公司之一，在此过程中为消费者和股东带来了喜悦。
但是，有一种类型的客户，亚马逊可能没有尽其所能。一个不断发展的电子商务竞争对手Shopify(纽约证券交易所股票代码：SHOP)可能会受益于这种疏忽。
亚马逊的第三方卖家
亚马逊的第三方销售份额从1999年的3%增长到2018年的58%。以绝对美元计算，第三方销售额从约1亿美元增长到1,600亿美元，令人难以置信的复合年增长率为52%。那时。
除了一些明显的例外，亚马逊还很好地对待这些客户，解释了为什么第三方卖家已经蜂拥到其平台，而不仅仅是一个拥有内置客户群的在线市场。正如Bezos在2018年的股东信中所说：“我们帮助独立卖家通过投资并向他们提供我们可以想象和构建的最畅销的工具来竞争我们的第一方业务。有许多这样的工具，包括帮助卖家管理的工具库存，流程付款，跟踪货运，创建报告以及跨境销售 – 我们每年都在发明更多。“
亚马逊(FBA)是专为第三方卖家设计的平台，它完成了所有这些以及更多功能，使独立商家能够访问亚马逊最好的物流基础设施，包括其配送中心和交付网络。
亚马逊对商人的虐待
不幸的是，对于第三方卖家来说，虽然这项服务的货币价格合理，但实际成本可能是巨大的。对于初学者来说，商家几乎不可能在亚马逊市场中保持自己的身份，在提供相同或类似产品的其他卖家的海洋中迷茫。