人工智能(AI)，面部识别和物联网(IoT)正在增强客户服务并创造与客户互动的新机会在过去的十年中，我们都经历了数字革命对各个行业的影响。从医疗保健到，数字革命已经改变了企业运作的方式。在采用数字趋势方面，旅游业和酒店业并没有被甩在后面。曾几何时，人与人之间的联系对于酒店业至关重要。在过去几年中，随着技术的出现，这种情况已经改变。如今，数字技术与人性化相结合，可以确保为客户带来美好而难忘的体验。例如，在线旅行社(OTA)现在已成为个性化旅行社或实体旅行社。随着技术的迅速发展，酒店业的面貌日趋变化。
随着数字革命的发展，消费者已成为酒店生态系统的核心。随着智能手机的普及和社交媒体的使用，当今的消费者拥有更广泛的覆盖范围，并且对最适合他们的选择有了更好的认识。对于酒店业来说，数字化的到来意味着更高的透明度和轻松满足客户需求的能力。如今，酒店业正在投资可提供量身定制的游客体验的平台。这是关于跟随客户的整个旅程并在每个步骤中都进行介绍。
人工智能(AI)，面部识别和物联网(IoT)正在增强客户服务并创造了与客户互动的新机会。这些新兴技术具有以我们尚未想到的方式改变行业的潜力。以下是将在2019年影响酒店品牌的五个主要数字趋势
物联网
物联网对房屋的革命性影响非常明显。现在，它已被纳入到酒店行业，那里带来了巨大的收益。在某种程度上，这简化了客人体验和酒店效率的过程。已实施以IoT为中心的系统的酒店往往会更好地为客户服务，并提高其运营效率。除此之外，物联网还提供了设备集成，并使客户数据的使用更加有用。
移动整合
移动应用对于吸引新时代旅行者变得越来越重要。移动电话的使用极大地改变了交互性，有利于消费者。在消费者的日常生活中，移动电话的使用将越来越重要。酒店可以利用它直接与客人联系，以改善他们的客户体验。移动集成有助于吸引消费者，更好地为他们服务，并确保他们忠于您的品牌(侧重于直接预订和回头客)。它以某种方式建立品牌和客户忠诚度。
聊天机器人
聊天机器人是酒店业最有利的数字趋势之一。对信息速度的需求比以往任何时候都更为迫切。在酒店行业中，编程交互和虚拟助手的采用正在稳步增长和发展。从客户服务查询到酒店预订，聊天机器人可以促进多种服务。聊天机器人可以帮助接待人员和客户服务系统。
人工智能和个性化服务
待客之道已经见证了诸如Airbnb之类的颠覆者正在塑造按需服务。该行业不得不适应自发旅行预订和更短的交货时间。这就是人工智能的用武之地。它可以用于自动分析数据，协助制定收入管理策略或根据客户的偏好向其提供更多个性化的服务。
社交媒体进行声誉管理
掌握社交媒体游戏是建立品牌知名度和维持声誉的新方法。受欢迎的网红在Instagram上的帖子有助于积极影响您的品牌资产和认知度。利用用户生成的内容和管理评论是品牌社交媒体推广策略的重要组成部分。通过社交媒体赢得客户的关键是要积极主动并计划长期留住消费者的方法。