在袭击之前很久，个性化的趋势就开始高速发展。
如今的消费者希望他们光顾的商店和品牌能够像对待个人一样对待他们，提供忠诚度计划，针对其特定需求和需求的购物建议以及许多其他服务。
COVID采纳了现有趋势并对其进行了加速。现在，消费者正在要求商店在哪里购物，以帮助确保他们的安全-这是个性化的最终行为。
幸运的是，老式和高科技的结合正在帮助杂货店以使顾客回头的方式为顾客提供个性化服务。
亚马逊和其他在线零售商对客户的购物方式，好恶有很多了解，甚至包括他们的政治联系。总部位于华盛顿肯特郡的零售供应公司高级销售代表马克·特纳说，如果要生存，实体零售商必须学会做同样的事情。
特纳说：“我认为在COVID19后的实体零售世界中，个性化需求，零售商了解其客户的需求将成倍增长。” “客户正在学习在线购物，并且更愿意在线购物。商店必须尽其所能为顾客提供卓越的体验。”
他补充说，了解客户并为他们提供个性化的体验将大大有助于满足甚至超过零售成功的这一要求。
特纳说，个性化-知道您的客户，他们的购买需求以及喜欢/不喜欢的东西-对任何企业都很重要。但这在竞争异常激烈的杂货店中绝对必要。
他说：“对于固有不了解客户购买方式的实体零售商来说，这是一个额外的挑战。” “客户忠诚度计划是必不可少的，但设计和推广不当的计划弊大于利。”
他说，星巴克是一个非常成功的计划的很好的例子。
“令我惊讶的是，在喝咖啡时扫描手机的客户所占的百分比。”
总部位于多伦多的Mercatus总裁兼首席执行官Sylvain Perrier表示，随着对杂货电子商务服务需求的快速增长，杂货商必须提供差异化的体验来建立持久的购物者忠诚度。